하나은행 대출상담 - hana-eunhaeng daechulsangdam

은행의 금융업무와 관련하여 소비자 및 기타 이해관계인으로부터 제기되는 이의신청, 또는 요청 등에 대한 사무 대출 보증범위에 대한 이의신청, 은행직원의 부당한 요구에 대한 진정, 만기 도래된 대출금에 대한 기한연장 요청 등을 지칭

기타민원

금융업무 이외의 은행업무와 관련하여 단순한 질의, 건의 및 기타 은행에 특정한 행위를 요구하는 것

점포 및 365 자동화코너 개설 요청, 영업점 주차시설 확충 요청 등

소비자피해 보상 신청

민원사항

금융민원 : 은행의 금융업무와 관련한 이의신청, 진정사항 또는 요청
기타민원 :금융민원에 해당되지 않는 단순질의, 건의 및 기타요구
피해보상신청 : 금융업무 관련 은행의 귀책사유로 인한 피해보상 신청

민원예외사항

당행과 사법(私法)상의 계약을 체결하고자 하는 자 또는 계약관계에 있는 자가 사법(司法)적 효과를 얻기 위하여 특정한 행위 요구하는 경우
성명, 주소 등이 분명하지 아니하거나 대리인 입증이 불명한 자가 은행에 특정한 행위를 요구하는 경우

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민원신청절차

STEP 1 민원신청서 및 첨부서류
STEP 2 전자민원접수
STEP 3 전화민원 상담안내
STEP 4 금융소비자보호부 방문 또는 우편접수

민원신청서 민원사무편람 다운로드

STEP 1. 민원신청서 및 첨부서류

민원 신청서에는 각 영업점 민원상담창구에 비치된 『전자민원신청서』<민원관련서식>을 이용 해야 하며, 인터넷을 이용한 전자민원창구를 통하여 민원을 접수하거나 별지 양식을 이용하지 않을 경우에는 다음사항을 명기 해야 합니다

본인 및 대리인의 성명, 생년월일 및 성별(법인의 경우 사업자등록번호), 주소, 전화번호(휴대전화)
신청취지(요구사항)
신청사유(6하 원칙에 따라 기술)
개인정보제공동의(비동의시 민원처리 불가) 민원신청과 관련하여 민원당사자, 이해관계인 및 사실관계를 입증하는 다음 각호의 서류를 첨부하여야 합니다.
- 본인인 경우 본인 실명확인증표 사본
- 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장 <민원관련서식> 및 인감증명서
- 기타 사실관계를 입증하는 서류 사본

민원은 영업점의 민원상담창구, 본점 소비자보호부 및 각 부서에 방문, 전화 등을 통하여 상담할 수 있으며, 민원의 접수는 우편, 방문, 팩스(fax), 인터넷, 전화 등을 이용하여 접수할 수 있습니다. 실명확인증표 사본, 인감증명서 등의 서류는 본인확인 용도로만 사용되며 주민등록번호 뒷자리 삭제 후 보관됩니다.

STEP 2. 전자민원접수

당행 인터넷홈페이지를 통한 민원 및 불편 접수 안내

하나은행 인터넷뱅킹 가입 고객인 경우 로그인을 하시고 접수 하시면 됩니다.
하나은행 인터넷뱅킹 가입 고객이 아닌 경우 금융정보제공이 제한될 수 있습니다.

※ 민원(불만) 및 칭찬, 건의는 개인정보보호법 제15조, 제 24조, 제24조 2에 따라 고객님의 동의가 필요합니다

민원처리절차

민원신청
고객 : 민원신청서 및 첨부서류
민원처리
- 민원전담부서 : 사실조사, 원인규명, 결과통지
- 영업점/본점 : 사실확인, 민원해결노력, 제도개선요청
사후관리
- 민원전담부서 : 직원교육, 원인분석, 제도개선, 본점부서
- 제도개선적용

※ 민원(불만) 및 제안사항에 대한 조치결과는 고객님에게 유선 또는 이메일로 신속히 답변해 드리며, 민원사항에 대해서는 접수사실을 확인하는 1차 답변 후 14영업일 이내에 조사 및 처리결과를 회신하여 드립니다.

STEP 3. 전자민원 상담안내

은행 이용과 관련한 불편 및 민원사항(전자금융분쟁 포함)에 대한 신속한 상담을 위하여 본점에 민원상담부서(금융소비자보호부) 를 운영하고 있습니다

하나은행 전화민원상담 안내 TEL. 02-2002-2222, 080-933-1111
하나카드 고객센터 안내- TEL. 1800-1111

STEP 4. 금융소비자보호부 방문 또는 우편접수

방문 시 지참서류

본인인 경우 본인 실명확인증표(주민등록증,운전면허증,여권 등) 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장 <민원관련서식> 및 인감증명서

※ 실명확인증표, 위임장 등은 본인확인 용도로만 사용되며 주민등록번호 뒷자리 삭제 후 보관됩니다.

금융소비자보호부 주소(우편 접수처)

우편번호 04523 서울특별시 중구 을지로 35 하나은행 본점 금융소비자보호부
E-mail 주소 : [email protected] / Fax : 02-2002-1440

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민원처리안내

STEP 1 민원접수 사실 통지 / 민원서류 보완
STEP 2 민원철회 / 민원처리기한
STEP 3 진행상황 / 처리결과 통지
STEP 4 재심청구 / 반복 및 중복민원

STEP 1. 민원접수 사실 통지/민원서류 보완

방문 시 지참서류

민원을 접수한 영업점 및 본부부서는 민원서류를 접수하는 즉시 민원접수 사실, 민원담당 전화번호 등을 민원신청인에게 문서, 팩스, 전자우편(e-Mail), 문자메시지, 녹취 전화 등 입증이 가능한 방법으로 통지하고 있습니다.
5인 이상이 다수인으로 민원을 접수할 경우에는 민원접수 시 대표자를 선정해야 하며, 민원의 접수사실 및 처리결과는 대표자에게 통지됩니다.
민원 처리 담당 직원은 민원 접수사실통지 후 민원신청인과 전화통화 등의 방법으로 사실관계 확인 및 처리방향에 대한 사전협의를 실시하고 있습니다. (단, '전자민원신청서'에 기재된 연락처가 상이(연락처 기재누락 포함)하거나, 당행이 인지하고 있는 전화번호가 맞지 않아 통화가 불가능한 경우 및 2회 이상 통화를 시도하였으나 연결, 착신되지 않은 경우는 사전협의를 생략할 수 있습니다.)

민원 서류 보완

민원서류에 중대한 흠결이 있거나 서류가 누락되어 있다고 판단되는 경우 알맞은 기간을 정하여 문서, 팩스(fax), 전자우편(e-mail) 또는 녹취 전화, 문자 등의 방법으로 민원신청인에게 보완을 요구할 수 있습니다.
민원신청인이 기간 내에 보완하지 아니할 경우 보완기간 7일을 원칙으로 1회에 한하여 다시 보완 또는 보정을 요구할 수 있으며, 민원신청인이 보완기간 변경을 요청하는 경우 이를 고려하여 보완의 기간을 정합니다.

STEP 2. 민원철회/민원처리기한

민원의 철회

민원신청인은 민원 처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경할 수 있으며, 신청을 철회 또는 취하할 수 있습니다.
민원의 철회 또는 취하는 민원신청인이 문서, 팩스, 인터넷 또는 녹취 전화 등 입증이 가능한 방법으로 하여야 합니다.
인터넷으로 민원을 접수한 경우 > 전자민원접수 > 나의 접수 내역(취하) > 접수번호 조회

민원처리기한

민원은 접수일로부터 14영업일 이내에 처리하고「민원심의위원회」에 상정된 경우에는 접수일로부터 30영업일 이내에 처리함을 원칙으로 합니다. 다음 기간은 처리기한에 산입되지 않습니다.

민원인의 귀책사유로 민원처리가 지연되는 기간
민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간
검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간

STEP 3. 진행상황/처리결과 통지

진행상황 통지

민원신청인으로부터 민원처리에 대한 진행상황 통지요청이 있는 경우 별지의 서식을 통해 팩스(fax), 전자우편 또는 녹취 전화 등으로 안내하여 드립니다

처리결과 통지

민원인의 귀책사유로 민원처리가 지연되는 기간
민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간
검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간

조사 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원의 처리가 곤란하다고 인정되는 경우에는 14영업일 범위 내에서 1회에 한하여 그 기간을 연장할 수 있으며, 「민원심의위원회」에 상정되었으나 상정된 날에 의결되지 않고 다음 회의에서 재 심의하는 경우에는 다음 회의 개최일로부터 5영업일까지 기한을 연장할 수 있습니다.