어제 넷플릭스 아이디를 새로 만들었는데 바로 이용하려고 카드란 카드를 다 꺼내서 등록 시도해도 "사용하시려는 결제 수단에 문제가 있습니다."라는 메시지가 상위에 뜨며 등록이 안되었다.. 그래서 일단 해킹 방지를 위해 전화번호 인증부터 해두려는데.. 아니... 몇 번을 시도해도 인증문자가 안 왔다.. 심지어 번호를 바꾸어봐도 안되고...  그래서 2 모바일에서 PC, 웨일 브라우저에서 크롬, 익스플로러로 바꾸어가며 시도해보았지만 여전히 실패 넷플릭스 쿠키를 삭제해주어 쿠키관련 문제일 경우를 해결해준다는 페이지 (클릭/넷플릭스에 다시 로그인해야 함)에 들어가 봐도 실패. 그러다 해결법을 찾았는데... 놀랍게도 아이디에 문제가 있었다. 내 넷플릭스 이메일 아이디는 오로지 넷플 가족 공유만을 위해 만들어진 계정으로 편의를 위해 이메일 아이디에 넷플릭스를 연상시킬 수 있는 '4flix'라는 단어가 들어 있었는데 아이디에 netflix, flix 같은 단어가 들어가면 안된다는 것이다. 반신반의하며 급하게 'flix'가 안 들어가는 다른아이디를 만들어서 결제정보를 등록해보니 세상에...... 바로 등록이 되었다.... 인증문자는 처음엔 여전히 안오는 듯하였으나 인증문자 다시 받기를 누르니 이 또한 갑자기 날아와서 바로 해결되었다. 다만 인증문자는 국제발신번호로 오기 때문에 부가서비스 등으로 국제 발신 문자가 막혀있는 경우에도 못 받을 수 있다. 참고로 내가 받은 인증번호의 발신 번호는 '009-1-844-257-6359'였다 아니 굳이 이래놓을 필요가있나?????앙?????
갑자기 넷플릭스 계정이 로그아웃 되어 있고 다시 로그인을 시도하니 '해당 아이디(이메일주소)가 등록되지 않은 아이디' 라며 안내창이 떴다.
등록했던 이메일을 열어보니 10분전에 넷플릭스로부터 2개의 메일이 와 있었다.
하나는 새로운 로그인 알림으로, 미국 조지아주에서 로그인이 되었다는 기록과 또 하나는 계정 이메일이 변경되어 기존 이메일주소를 사용할 수 없다는 것이었다.
조지아주의 어느 미국거지가 10달러를 아끼기 위해 내 계정을 훔쳐간 것이었다.
다행히 아이디를 되찾아 오는 것이 힘든 문제는 아니었다.
이런 메일이 왔고 나는 PC로 보고 있던 참이라 고객센터 문의에서 실시간 채팅으로 문의를 했다.
'아이디가 해킹된 것 같고 계정이메일이 변경되어서 로그인을 할 수 없다' 고 보내니 바로 담당자가 배정되고 채팅 상담을 할 수 있었다.
기존 이메일 계정과 이름을 알려주고, 이메일 계정을 되찾았다. 아마 다른 이메일로 변경도 가능한 것 같았지만 그냥 사용하기로 했다.
그리고 모든 로그인된 기기에서 로그아웃 후 비밀번호 재설정 메일을 계정으로 받아 비밀번호 재설정을 진행했다. 추가로 전화번호를 등록해놓으면 나중에 이런식으로 누군가 비밀번호 재설정을 시도할 때 인증번호를 발송해서 보안을 강화할 수 있다고 한다.
월결제 방식이라 추가로 과금이 되거나 할 걱정은 없으니 다행이라고 생각하기로 했다. 게다가 마침 이 대낮에 넷플릭스를 보고있던 동생의 제보로 빠르게 대응할 수 있었다. 계정을 갈취당한건 황당하지만 대응이 이렇게 빠르다니 앞으로도 넷플릭스를 이용해야겠다.
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