넷플릭스 결제 오류로 콘텐츠 시청이 안 돼 환불을 요청한 소비자가 복잡한 환불 절차와 업체 측의 무성의한 조치에 불만을 제기했다.  넷플릭스 측은 해외 송금과 한달 무료 체험권 지급 이외의 조치는 어렵다는 입장이다. 아울러 해외 수동 송금을 통한 환불이 현재로서는 가장 빠른 해결책이라고 설명했다. 넷플릭스 관계자는 "결제 오류 현상을 고객센터에서 확인해 한달 구독료를 수동으로 환불해줄 수 있도록 구독료 입금이 가능한 계좌 관련 정보를 요청했으나 소비자가 정보 제공이 어렵다고 했다. 한달무료 체험권을 제공하는 방안도 설명했으나 이 또한 원치 않는다고 했다"고 말했다. 이어 "회원이 희망하는 방향으로 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하고 있으며 인내심을 가지고 기다려준 점을 감사히 생각하고 있다"고 말했다. [소비자가만드는신문=김경애 기자] 저작권자 © 소비자가 만드는 신문 무단전재 및 재배포 금지
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로그인 이름 비밀번호 댓글쓰기 계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해 회원 로그인 비회원 글쓰기 이름 비밀번호 자동등록방지 확인 그동안 다른 월정액 상품을 쓰고있는 것들이 많아 넷플까지는 좀 부담되어서 안 쓰다가 음악 스트리밍 끊고 이번에 넷플을 써보려고 크롬 브라우저에서 가입을 했는데 결제 할 카드 등록이 안 되더라구요.. '사용하시려는 결제 수단에 문제가 있습니다.'라는 메시지만 반복해서 나올 뿐 해결할 방법이 없어 고객센터에 전화를 걸어봤습니다. 상담사와 20분 가량 통화를했는데 원론적인 카드번호, 이름, 생년월일 등 제대로 입력했느냐 이런 과정만 20분째 반복하고 모바일에서도 카드 등록이 가능하니 해보라해서 앱도 설치해봤으나 앱에서는 카드 등록이 되지 않은 계정은 로그인 자체가 불가.. 해결이 될 기미가 보이지 않아 그냥 카드 문제 같으니 카드사에 물어보겠다고 하고 끊었습니다. 바로 카드사에 전화해보니 해외결제 차단이나 카드 자체에 차단 걸린 것도 없고 애초에 승인 요청이 거절된 것 자체가 없다더군요.. 아무래도 넷플 고객센터 처럼 통화만 길어질 것 같아 알겠다고하고 끊고 계정 문제인가 싶어 다른 이메일로 계정을 새로 만들었습니다. 이번엔 되겠지하고 카드번호 다 적고 넘어가려니 똑같은 오류가.. 브라우저를 엣지로 변경해서 시도해봤는데 똑같더군요. 아침부터 날린 시간들이 너무 허망하고 이게 뭐라고 카드 등록을 못하냐고.. 황당해서 옆에 있는 아이맥에서 로그인해서 시도를 해봤습니다. 거짓말처럼 바로 처리가 되네요.. 브라우저를 바꿔도 해결이 안 되던게 PC를 바꿨다고 해결이 되니까 너무 허탈해서 주절주절 써봅니다..ㅠㅠ (백신 프로그램에서 웹 브라우저 탐색을 하는 것도 아니고 윈도우 디펜더 밖에 없는데 이게 문제였을지.. 원인은 오리무중이네요) 암튼 결론은.. 넷플릭스 카드 등록 안 되시는 경우 혹시 모르니 다른 PC에서 해보세요.. 하지만 이번 달 자동 결제일을 깜박하고 며칠이 지난 후, 넷플릭스에 로그인했더니 '이용권 결제하지 않아 넷플릭스를 시청할 수 없다'라는 팝업창이 화면 상단 위에 나타나더라고요. [결제 다시 시도] 버튼을 눌러 이용권 결제를 마치고, 넷플릭스를 시청하려고 눌렀더니 이용권이 결제되지 않아 넷플릭스 시청이 불가능하다는 문구와 [결제 다시 시도] 및 [결제 정보를 업데이트해 주세요]라는 문구가 사라지지 않고 계속 나타나는 상황. 분명 결제를 했는데 '결제가 안됐나?' 하는 마음에 [내 프로필] - [계정] - [결제 상세 정보]에서 확인해 보니 이미 결제가 되어있었습니다. 그럼에도 불구하고 결제하라는 팝업창만 여러 번. [결제 다시 시도]를 누르면 지난번처럼 중복 결제가 되는 상황이었는데요. 또다시 [실시간 채팅 시작하기]를 눌러 상담사님과 상담한 결과, 이런 경우에는 로그아웃 및 재로그인하여 문제를 해결할 수 있으며 그래도 해결이 되지 않을 경우에는 수분간 기다렸다가 재시도 하면 해결된다는 답변을 받았습니다. 5분 정도 기다렸다가 재로그인 했더니 언제 그랬냐는 듯이 팝업창이 사라지고, 정상적으로 넷플릭스를 이용이 가능했습니다. 단순히 기다리면 되는 문제였음ㅠㅠ 한국어 상담 운영 시간은 월요일부터 일요일까지 오전 8:00 ~ 오후 8:00(KST)이므로 일주일 내내 상담이 가능합니다. 따라서 넷플릭스를 이용하다가 문제가 생겼을 때 당황하지 마시고, 고객센터 [실시간 채팅]을 통해 빠르게 해결해보세요. 넷플릭스 계정 몇명?넷플릭스 계정 공유는 한국에서도 광범위하게 이뤄지고 있다. 동시접속 인원이 1명으로 제한되는 '베이직 요금제'는 월 9500원을 내야 하지만, 2명까지 동시접속이 가능한 '스탠다드'는 1만2000원, 4명이 가능한 '프리미엄'은 1만4500원이면 사용가능하다.
넷플릭스 프로필 몇 개?하나의 넷플릭스 계정 내에 프로필을 5개까지 만들 수 있습니다.
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넷플릭스 결제했는데 - nespeulligseu gyeoljehaessneunde
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