오리진 EA Play 환불 - olijin EA Play hwanbul

게임 보증 정책

귀하는 EA 스토어(Origin.com, EA.com/ko-kr 및 Origin 또는 EA app 게임 애플리케이션 내의 구매)에서 "Electronic Arts"(사용자가 미국, 캐나다 또는 일본에 거주하는 경우 Electronic Arts Inc., 기타 국가에 거주하는 경우 EA Swiss Sàrl)가 출시한 디지털 다운로드 형식의 정식 게임(PC/Mac만 해당) 또는 게임 보증 정책이 적용되는 참여 제3자 타이틀을 구매한 경우 환불을 받을 수 있으며 유럽연합(EU) 철회권을 보유하고 있습니다(판매 약관을 참조). 예약 구매를 하시는 경우, 환불은 게임을 최초로 시작한 후 24시간 이내, 구매일로부터 14일 이내, 또는 게임의 출시일 이후 14일 이내 중 제일 먼저 해당되는 기간 내에 요청할 수 있습니다. 또한 출시 후 최초 30일 이내에 새로운 EA 게임을 구매하고 EA가 통제할 수 있는 기술적인 이유로 인해 게임을 플레이할 수 없는 경우, 귀하가 게임을 최초로 실행한 후 24시간이 아닌 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 번들의 일부인 디지털 다운로드 형식의 정식 게임에 적용되는게임 보증 정책환불 기간은 번들 내 한 게임이 시작되는 순간 시작됩니다. 환불을 요청하면, 사용자는 더 이상 해당 게임을 이용할 수 없습니다. 환불을 요청하려면 주문 내역을 방문하여 해당 제품 옆에 있는 '환불 요청' 링크를 선택하세요. 환불 요청 양식을 작성하여 제출해 주시기 바랍니다. 요청 양식이 제출되면 사용자에게 48시간 이내에 답변이 가며, 게임 보증 정책 내의 환불 조건을 충족했다면 7~10일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.

번들의 일부인 제품 또는 보너스 콘텐츠와 함께 제공되는 제품에 대한 환불을 요청하는 경우, 본 정책에 따른 환불은 제품/콘텐츠의 전체 번들을 포함할 수 있으며, 포함된 모든 제품/콘텐츠에 대한 귀하의 액세스 권한이 취소됩니다. 듀얼 플랫폼 제품(구매하면 PC와 Mac 플랫폼 모두에서 플레이할 수 있는 제품)은 번들 콘텐츠로 취급됩니다. 번들 제품/콘텐츠의 환불을 요청하기 전에, 함께 취소/환불되는 콘텐츠의 목록이 함께 표시됩니다. 사용자는 환불 요청을 완료하여 모든 관련 콘텐츠를 취소할 수 있으며, 환불 요청을 취소할 수도 있습니다. 가상 화폐(예: FIFA 18 Ronaldo 에디션과 FIFA 18 ICON 에디션)와 같은 보너스 콘텐츠와 함께 제공된 제품의 환불은 지원을 받지 않습니다.

드문 경우지만, Origin, EA.com/ko-kr 또는 EA app 특별 프로모션 기간에 구매한 제품에 대해서는 환불이 지원되지 않을 수 있습니다. 행사 정보에 표시되는 환불 가능 여부를 확인해 주십시오.

환불 과정에서 Electronic Arts가 사기 또는 부정 행위를 발견한 경우 환불이 안 될 수도 있습니다.

Electronic Arts는 단독 재량으로 언제든지 본 약관을 개정할 수 있는 권리를 보유합니다. 본 약관에 대한 모든 수정 사항은 이후의 모든 구매에 즉시 적용됩니다.

제3자 게임, 패키지 및 확장팩/DLC/애드온의 판품과 환불 정책

명시적인 게임 보증 정책이 적용되는 참여 제3자 타이틀을 EA 스토어에서 구매한 경우 상기 명시된 요건에 따라 반품/환불이 가능합니다.

EA 스토어에서 패키지 상품, 게임 확장팩, 다운로드 가능한 콘텐츠, 타임 카드, 가상 화폐, 애드온 콘텐츠 및 기타 모든 제3자 콘텐츠를 구매하는 경우 게임 보증 정책이 적용되지 않습니다. 이러한 품목에 대한 잠재적인 반품 및/또는 환불에 관한 자세한 내용은 판매 약관 및 반품 및 취소 FAQ를 참조하시기 바랍니다.

제3자의 소매점에서 구매한 다운로드판 정식 게임의 판품 및 환불

Electronic Arts가 출시했으나 제3자 소매점에서 구매한 다운로드판 정식 게임의 반품 및/또는 환불을 요청하고자 하는 경우, 제품을 구매한 소매점에 연락하여 소매점의 반품 또는 환불 정책에 대해 문의하세요.

게임 환불 보증 정책에 따른 사용자의 환불

Electronic Arts는 사용자가 환불을 요청할 경우, 원 주문에 사용한 결제 방법에 따라 환불을 진행합니다. 모든 환불은 판매 약관 및 반품 및 취소 정책을 따릅니다. 완료된 환불은 내 사례에서 확인할 수 있습니다. 내 사례에 환불 내역이 표시되지 않고 결제 방법에 대한 처리 시간이 지난 경우, EA 도움말에 문의하시기 바랍니다.

Boleto, SOFORT 같이 환불이 불가능한 결제 방법에는 게임 보증 정책이 적용되지 않습니다. 환불할 수 없는 결제 방법이라면, 당사는 결제 과정에서 이를 통보할 것입니다.

다른 환불 권리 및 구제책

게임 보증 정책은 모든 환불 권리 또는 해당 법률하에서 사용자가 이용할 수 있는 기타 구제책을 포함하여 판품 또는 환불 관련 사용자가 가진 모든 권리에 더하여 적용됩니다. 환불 권리 및 구제책에 대한 자세한 내용은 반품 및 취소 FAQ 및 판매 약관을 참조하세요. 구매일로부터 14일 이내에 환불 요청을 클릭하여 구매 철회권을 행사할 수 있습니다.

마지막 업데이트: 2021년 11월 30일

오리진의 게임 보증 정책은 EA 자체에서 제공하는 모든 게임 및 운영하는 타사 게임에도 적용이 되는 정책입니다. 게임을 구매 후 변심에 의해 환불을 할 수가 있는데요. 이것은 스팀과 똑같은 부분입니다. 스팀보다 환불 정책을 먼저 펼치긴 했지만 오리진은 아직 환불 정책에 대해선 약간은 소극적인 반응을 보이는 중입니다. 본격적으로 오리진 환불 방법에 대해 알아보겠습니다.

환불이 가능한 조건

오리진 게임을 패키지로 구매한 경우

대형마트나 온라인 주문으로 패키지를 구매하셨다면 해당 마트나 인터넷 사이트에 문의를 하셔야 되는 사항입니다.

그리고 아시다시피 영수증이나 이런것들 확인되지 않는다면 답이 없습니다. 단순 고객변심으로 인해 제품이 사용하지 않겠다고 하면 환불이 거의 불가능하겠죠. 아마 이런 경우는 없을 거라 생각됩니다.

오리진 홈페이지나 디지털 구매를 한 경우

▣ 게임을 처음으로 실행한 뒤로부터 24시간 이내.

  - 24시간 내에 환불하기전에 조금 더 즐기고 환불 처리를 할 수도 있겠죠? 스팀의 경우에는 플레이 2시간 이내에만 환불해주는 데 오리진은 24시간이라 시간이 여유가 있습니다. 시간을 충분히 주고 환불 철회를 노리나 봅니다.

▣ 게임을 실행하지 않았다면, 게임을 구매한 날로부터 14일 이내.

  - 14일이라는 기간은 스팀또한 동일합니다. 스팀은 2시간 이내 그리고 14일 이내에 환불 요청을 하면 들어주게 되는데 오리진의 경우 플레이하지 않은 상태에서 14일 이내라고 생각하시면 됩니다.

▣ 게임을 예약 구매했을 경우, 발매일로부터 14일 이내(게임을 시작하지 않은 경우).

  - 위의  구매한날과 내용은 동일합니다. 둘 다 게임을 시작하지 않았을 경우라는 조건이 붙습니다.

게임 환불 방법

주문내역에서 청구하는 방법

1. 오리진 홈페이지 또는 오리진 클라이언트의 좌측하단에서 프로필의 「 > 」 를 누릅니다.

2. EA 계정 및 청구 항목을 선택합니다.

3. 주문내역을 누르고 환불하고자 하는 게임을 누른 후 활성화되는 창에서 환불 처리를 진행하시면 됩니다.

   저의 경우에는 현재는 환불가능한 게임이 없어서 창이 활성화되지는 않았습니다.

문의하기 항목을 이용하는 방법

1. 오리진 홈페이지 또는 오리진 클라이언트의 좌측 중앙의 문의하기를 누릅니다.

2. 사례정보라는 창이 활성화되면 자신의 컴퓨터 플랫폼을 선택합니다. 저는 윈도우니까 윈도를 선택하겠습니다.

3. 플랫폼 선택(1)후 주제 선택이 나오면 주문(2)을 선택하고, 문제 선택 항목이 나오면 환불 요청(3)을 누릅니다. 그 후 마지막으로 하단부의 연락 방법 선택(4)을 누릅니다.

4. 환불에 대한 페이지가 진행되고, 파란색의 환불절차(1) 버튼을 눌러 로그인을 합니다. 물론 전화로 상담(2)해서 신청하는 방법도 있습니다. 하지만 우리는 온라인 환불신청이니 환불 절차(1) 버튼을 눌러 진행해봅니다.

5. 환불 요청의 최종 페이지입니다. 여기까지 진행되었으면 계정의 이름, 성, 이메일로 자신을 확인할 수 있게 되어있고 하단부에 현재 환불이 가능한 게임에 대한 리스트가 나오고, 환불 진행할 수가 있습니다.

기타의 방법으로 환불하는 방법

1. EA 도움 페이지를 들어가면 됩니다. 주소는 https://help.ea.com/kr이며 아래의 주문관리를 누르면 주문내역으로 청구하는 방법과 동일한 창이 활성화됩니다.

2. EA와 연락하는 주소입니다. 주소는 https://help.ea.com/kr/contact-us/ 입니다만 결국 들어가 보면 문의하기 방법과 동일한 창이 활성화됩니다.

그 외의 방법

그 외의 방법으로는 바로 전화 상담을 하는 것입니다. 전화번호 080-822-1350 또는 02-822-1350이라고 합니다. EA코리아의 전화번호이고 EA코리아에 권한이 그리 많은 것이 아니라서 실질적인 도움이 안 될 수도 있지만 전화상담을 시도해보는 것도 좋은 방법입니다.

이상 준비한 방법으로 문제없이 환불하시길 바라면서 즐거운 게임라이프 즐기시길 바랍니다.