마케팅 컨셉 의 변화 - maketing keonseb ui byeonhwa

마케팅개념이라는 용어를 마케팅컨셉 또는 마케팅 관리철학이라고도 해석을 할 수가 있는데 모두 동일한 의미를 가지고 있으므로 여기서는 혼합해서 사용하도록 하겠습니다. 기업을 둘러싼 경영환경이 변하게 되면 마케팅 관리의 관점도 같이 변화되어 왔는데, 마케팅개념(Marketing Concept)은 시장에서의 활동에 대한 방향설정을 위한 기본적인 생각법을 의미한다고 보시면 되겠습니다. 

마케팅 개념의 변화 (마케팅 관리철학)

필립코틀러 교수는 경영관리의 철학으로써 마케팅개념을 크게 5가지의 진화단계로 설명을 하고 있습니다. 생산개념부터 시작해서 오늘날 사회적마케팅개념까지 지속적으로 수정과 보완의 과정을 거치면서 발전해왔다고 말하고 있습니다. 그가 주장하고 있는 마케팅개념은 생산개념, 제품개념, 판매개념, 마케팅개념, 사회적마케팅개념 입니다.

생산개념(Production Concept)은 가격만 맞으면 고객들은 무조건 우리가 만든 제품을 산다라는 개념이 깔려있던 시기였습니다. 값 싸게 많이 만들면 제품이 팔려나가던 시기였기 때문에 이때의 초점은 원자재 가격을 낮추어서 고객들이 살수 있는 정도의 가격을 만들어주는게 기업의 중요한 역할이었습니다.

그래서 규모의 경제와 원가절감에 초점을 맞춘 생산량 증대와 생산의 효율성이 기업의 목표가 되었던 시기였습니다. 시간이 흐르면서 생산컨셉에 기반한 제품들은 다양성을 추구하는 고객의 욕구를 채워주기에는 부족하였습니다. 고객들은 남들과 다른 차별화된 제품들을 원하고 있었는데 이때부터 기업들은 제품개념(Product Concept)을 가지고 여러종류의 구색을 맞추는 컨셉으로 전환하게 됩니다.

이렇듯 생산개념과 제품개념의 출발점은 생산이라고 하는것이 기업의 마케팅 관리철학이였고, 그 다음으로 넘어간 것이 판매개념(Selling Concept)입니다. 이 시기에는 시장이 이미 포화상태였기 때문에 단일품목에서 벗어나 상품의 다양성을 추구하더라도 경쟁상황에서는 제품개념 가지고서는 경쟁에서 승리하기가 어려운 시대였습니다.

그래서 기업들은 가만히 있으면 고객들은 우리 제품을 알아주지 않는다 라는 시각이 팽배해졌고, 이때부터는 공격적인 판매와 홍보정책을 이용하기 시작하였습니다. 기업들이 하나둘씩 판매개념을 가지고 영업 및 판촉행사를 추진하면서 영업조직과 채널관리에 초점을 둔 매출증대가 기업의 중요한 관리철학으로써 자리를 잡게 되었습니다.

마케팅 개념(Marketing Concept)의 등장

1980년대에 이르러서는 인구통계학적으로 시장에서 구매력을 가진 연령층이 감소하기 시작한 시기였기 때문에 판매개념으로 시장에 접근하는 것이 더욱 어려워지게 됩니다. 따라서 실질적으로 소비를 하는 소비 주체에 대한 연구가 시작이 되었는데

그래서 기업들은 고객 중심으로 다시 생각하자라는 시각을 가지게 되었고, 고객의 니즈에 초점을 맞춘 4P중심의 마케팅관리를 하게 되었고, 고객만족을 통한 이윤추구가 마케팅활동의 중심이 되었습니다.

사회적 마케팅 개념(Societal Concept)은 마케팅의 중심을 소비자뿐만 아니라 환경과 공익도 고려대상이 되어야 한다는 시각에서 발현된 마케팅개념입니다. 소비자들은 단순한 소비행위에서 벗어나서 무언가 윤리적이고 착한소비에 대해서 생각을 하게 되었고, 여기에 걸맞는 제품에 대한 니즈가 점차적으로 커지게 되었습니다.

그래서 기업들은 여기에 발맞춰서 공익적 마케팅을 추구하면서 환경도 고려한 환경친화적 제품생산에 초점을 맞추게 되었고, 기업의 사회적책임인 CSR에 무게 중심을 둔 경영철학을 가지게 되었습니다.

지금까지 필립코틀러 교수가 말하고 있는 마케팅 개념의 진화단계에 대해서 간단하게 알아 보았는데요. 2000년대에 이후 인터넷과 스마트폰의 보급 그리고 4차 산업혁명과 관련된 기술들이 발전을 하게 되면서 새로운 마케팅 개념들도 속속 등장하고 있습니다.

안녕하세요? 슈퍼짐승입니다.
오늘은 비가 엄청 쏟아지네요, 천둥도 너무 커서 새벽에 잠을 설쳤습니다. 
여러분의 하루는 어떻게 시작 되셨나요? 

마케팅 개념의 변화와 과정

마케팅은 지금까지 어떻게 발전해 왔으며, 어떻게 발전할 것인지 생각해 보겠습니다. 

위 그림과 같이 마케팅이 진화해 왔습니다. 
산업화 초창기 생산 개념(Production Concept)에 있을 때는 사실 마케팅의 개념이 없던 시절입니다. 

생산 개념(Production Concept)에서 경쟁이 치열해지다 보니 제품 개념(Product Concept)으로 이동을 합니다. 

그 이후 제품 개념(Product Concept)으로 경쟁사에서 이동을 하게 되어 또 포화가 되면서 판매 개념(Selling Concept)으로 전환됩니다. 

선도적인 사람들이 판매 개념(Selling Concept)으로 접어들면서 블루오션적인 시장을 장학한 뒤 모든 팔로워들이 판매 개념(Selling Concept)으로 들어옵니다. 

그 이후 선도적인 사람들이 마케팅 개념(Marketing Concept)으로 접어듭니다. 그러자 또 그 뒤를 잇는 팔로워들이 마케팅 개념까지 들어왔습니다. 

이처럼 각 개념에서 경쟁이 심화되면 새로운 마케팅 개념이 나타나며 그 쪽으로 이동하는 것을 반복했습니다. 

이제 어디로 가야 할까요? 

마케팅 개념(Marketing Concept)까지 다시 시장이 포화되면서 지금 앞선 기업들이 사회마케팅 개념(Social Marketing Concept)으로 진입하고 있습니다. 
아직은 많은 기업이 마케팅 개념(Marketing Concept)에 자리잡고 있습니다. 

사회 마케팅 개념은 마켓 3.0이라고 합니다. 

생산 개념, 판매 개념, 제품 개념의 이해에 대해 아래에서 더 자세히 알아보도록 하겠습니다. 

생산 개념(Production Concept)

제품 개념(Product Concept)

판매 개념(Selling Concept)

마케팅 개념(Marketing Concept)

마케팅 개념은 이전과는 다른 혁신적인 개념이었습니다. 

드디어 제품이 기업기준이 아닌 고객 기준의 시각으로 만들어지기 시작합니다. 

마케팅 개념의 의미는 이윤보다 고객의 니즈에 충족시킬 수 있는 고객가치를 제공하고, 그 대가로 기업에 이윤을 줌으로써 기업이 성장하고 생존한다는 철학입니다. 

이전에 판매개념에서 피 터지게 경쟁하던 기업들 입장에서는 이해 안 가는 개념이었습니다. 
이윤을 포기 하고 고객에게 먼저 초점을 맞추는 것은 기업이 망할 수도 있다는 의미였습니다. 
비현실 적이였죠 피가 철철 흐르는 판에 내년에 살아남을지도 모르는 상황이기 때문이었죠

하지만 선도기업들이 마케팅에 성공하면서 마케팅 개념을 받아들이기 시작합니다. 

하지만 이제는 마케팅 개념도 포화되었습니다. 
그러자 글로벌 선도기업들이 사회 마케팅 개념을 도입합니다.

사회마케팅 개념에 대해 아래에서 더 자세히 알아보도록 하겠습니다. 

사회마케팅 개념(Social Marketing Concept) - 마켓 3.0

이때 또 기업들은 멘붕에 빠집니다. 

글로벌 선도기업들은 자금력이 되니 할 수 있지만 마케팅 개념에 있는 기업들 대부분이 내년 매출을 생각해야 하는 와중에 고객뿐만 아니라 모든 사회 구성원에게 가치를 전달한다는 것은 막막할 뿐이었습니다. 

얼마를 쏟아부어야 얼마가 수익이 나는지 전혀 가늠이 안되었기 때문입니다. 

아래 용어들이 이제 익숙해져 가고 있습니다. 

• 기업의 사회적 책임 (CSR : Corporate Social Responsibility)
• 상생, 협력
• 공유가치 창출 (Creating Shared Value)

이 와중에도 시대의 흐름에 맞춰 많은 기업들이 사회 마케팅을 도입하고 있다는 반증일 수 있습니다. 

사회마케팅 개념(Social Marketing Concept)의 개념과 의미

위 그림과 같이 기업과 고객 그리고 모든 구성원(거래처, 비고객 등)의 연결은 끊을 수 없습니다.

남양유업 사례를 통해 아래에서 더 자세히 알아보도록 하겠습니다. 

남양유업 사례를 통해 알아보는 사회적 마케팅

예전에 남양유업 사태를 기억하시나요?

남양유업에서 예전에 거래처에 갑질과 재고 밀어내기 등을 심하게 했던 것이 밝혀지면서 대규모 불매운동을 했습니다. 

남양유업의 우유가 문제가 있던 것은 아녔습니다. 그 기업이 문제였죠. 

이런 사례가 바로 기업이 원하든 원하지 않든 사회는 사회 마케팅을 할 수밖에 없도록 흘러가고 있습니다. 

필립 코틀러(Philp kotler)
기업은 경쟁력 있는 기업에서 사람들로부터 사랑받는 기업으로 변하지 않으면 성장할 수 없다. 
경영역량과 초점을 경쟁력에서 사회와의 공생, 공유, 협업, 이렇게 옮아가야 한다. 
-마켓 3.0 中-

그렇다면 사회 마케팅에서 요구하는 사회 구성원의 개념을 알아보겠습니다. 

사회 구성원(SPICE)

• Stakeholder(주주)
• Partner (협력사)
• Investor (투자자)
• Customer (고객)  ---> 기존 마케팅에서 중시한 영역
• Employee (회사 직원)

인식 변화

긍정 반응

• 사회 마케팅 개념에 대한 인식 변화가 되면서 기업은 변해야 함을 인정하면서 CSR 부서를 창설하고 지속가능 보고서를 발간합니다. 물론! 저희 회사에는 없습니다. 생기려면 10년은 더 있거나 제가 부서를 또 맡으면 됩니다. 

부정반응

• 효과에 대해 의미를 갖지 못하고 우선순위에 두는 것을 부정적으로 생각함. 
• 지금 하는 일도 많이 바쁘기 때문

사회 마케팅의 대두가 무엇을 의미하며, 우리가 어떤 가치를 창출할 수 있을지 고민해야 합니다. 
최신 전자제품을 빨리 갖게 되면 더 많은 것을 먼저 할 수 있고, 주변 환경도 그에 맞춰지게 됩니다. 

곧 우리도 그렇게 될 수 있기 때문에 준비해야겠습니다.

추천 콘텐츠