삼성전자의 스마트워치인 '갤럭시워치4' 전원을 끄면 다시 켜지지 않는다는 사용자 불만이 잇따라 제기됐다. 삼성전자는 조만간 소프트웨어를 배포한다는 방침이다.6일 다수 온라인 커뮤니티에는 갤럭시워치4에 대한 글이 다수 게시됐다. 일부 갤럭시워치4 사용자들은 사용 중 전원을 끄거나 방전되면 이후 켜지지 않는다고 주장했다.이중 일부 이용자들은 기기 자체의 문제로 파악해 서비스센터에 맡겼지만 메인보드 고장으로 진단받았다고 했다. 그러면서 무상 수리 기간이 지나 몇 만원의 수리비를 청구받았다는 후기도 남겼다.사용자 일각에서는 지난달 배포된 소프트웨어 업데이트 이후 문제가 발생했다며 관련 업데이트를 원인으로 지목하고 있다. 그러면서 최신 업데이트를 받았다면 전원을 끄지 말라는 조언도 남겼다.삼성전자는 이날 오후 삼성멤버스 공지사항에 '갤럭시 워치 4 SW 업데이트 및 전원꺼짐 현상 관련 공지'를 올리고 "오류가 발생한 소프트웨어 업데이트를 중단했고, 개선된 소프트웨어를 곧 배포할 예정"이라고 밝혔다.이어 "이런 문제를 경험한 사용자들은 불편하시더라도 가까운 삼성전자 서비스센터를 방문해주시면 무상 수리를 포함, 필요한 조치를 해드릴 예정"이라며 "제품 사용에 불편을 드린 점 사과드리며, 고객 불편을 최소화하도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.그러면서 "이번 문제에 대해 무상 수리 방침을 정했다"며 "기존에 유상수리로 불편을 겪은 고객에게는 별도 연락을 드려 수리비 반환 등의 조치를 진행할 예정"이라고 덧붙였다.갤럭시워치4는 지난해 8월 출시된 제품으로 갤럭시워치 시리즈 최초로 안드로이드 기반의 새로운 OS '원UI워치'를 탑재했다. 혈압 등을 건강 지표를 측정하는 '삼성 바이오액티브 센서'도 처음으로 탑재돼 주목받았다.노정동 한경닷컴 기자 dong2@hankyung.com
삼성전자, '고급미' 물씬 워치5 스트랩 2종 출시
삼성전자가 ‘갤럭시워치5’와 ‘갤럭시워치5프로’ 전용 메탈 스트랩 2종을 7일 국내 출시한다. 갤럭시워치5프로 전용 ‘링크 브레이슬릿’과 갤럭시워치5 전용 ‘밀레니즈’ 스트랩이다.링크 브레이슬릿 스트랩은 가볍고 튼튼한 티타늄 재질로 아날로그 시계 감성을 담았다. 갤럭시워치5프로 기본 스트랩이 아웃도어 활동에 잘 어울린다면, 링크 브레이슬릿 스트랩은 수트를 입었을 때 고급미를 더해주는 분위기다. 본체와 스트랩 연결이 쉽도록 버튼형 방식을 채택했다.밀레니즈 스트랩은 프리미엄 스테인리스 소재로 제작해 내구성이 강한 게 특징이다. 편안한 착용감에 통기성이 좋은 편이다.가격은 링크 브레이슬릿 스트랩이 25만3000원, 밀레니즈 스트랩은 9만9000원이다. 삼성전자는 11월 한 달간 삼성닷컴에서 링크 브레이슬릿 스트랩은 19만8000원, 밀레니즈 스트랩은 7만7000원에 할인 판매한다. 액세서리 3만원 쿠폰도 각각 제공한다.정지은 기자 jeong@hankyung.com
삼성전자, 홍콩서 TV로 디지털아트 전시·판매
삼성전자는 홍콩 샤우트갤러리와 협업해 라이프스타일 TV ‘더 프레임’을 활용한 디지털 아트 전시회 ‘더 프레임 디지털 아트 갈라’를 열었다고 6일 발표했다.홍콩 대형쇼핑몰 하이산플레이스에 위치한 샤우트 갤러리는 홍콩 최대 컨템포러리 아트 갤러리로 꼽힌다. 이번 전시는 홍콩 최초로 디지털 아트 구매부터 설치까지 한꺼번에 이어지도록 한 ‘원스톱 디지털 캔버스 솔루션’이 콘셉트다.삼성전자는 샤우트갤러리 입구부터 메인 전시관으로 이어지는 길에 더 프레임TV 총 50대를 설치했다. 자보타주, 윙 챈, 롤로호이호이, 에릭 차우, 레온 롤리팝 등 다양한 예술가의 작품을 소개했다. 작품은 더 프레임TV와 함께 패키지 형태로 현장 판매한다.더 프레임TV는 ‘매트 디스플레이’를 적용해 빛 반사를 줄여 밝은 조명 아래서도 선명한 화질을 제공하는 게 특징이다. 성일경 삼성전자 영상디스플레이사업부 부사장은 “라이프스타일 TV의 가치를 더 많이 알리도록 다양한 파트너십을 시도할 것”이라고 말했다.삼성전자와 샤우트갤러리는 이 전시를 연말까지 진행할 계획이다.정지은 기자 jeong@hankyung.com
삼성전자는 6일 삼성멤버스 공지를 통해 "저희 제품 사용에 불편을 겪으신 고객분들께 진심으로 사과드린다"며 "최근 갤럭시 워치4 모델에서 소프트웨어(VI3) 업데이트 후 일부 제품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인됐다"고 밝혔다.
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삼성전자, 갤럭시 워치4 전원꺼짐 장애에 "무상수리·개선SW 배포"
삼성전자가 최근 '갤럭시 워치4' 소프트웨어(SW) 업데이트 후 전원이 켜지지 않는 일부 오류에 대해 공식 사과했다. 장애 개선 SW 배포와 무상 수리 등 후속 조치에도 나서기로 했다.
삼성전자는 6일 삼성멤버스 공지를 통해 "저희 제품 사용에 불편을 겪으신 고객분들께 진심으로 사과드린다"며 "최근 갤럭시 워치4 모델에서 소프트웨어(VI3) 업데이트 후 일부 제품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인됐다"고 밝혔다.
이어 "삼성전자는 오류가 발생한 소프트웨어 업데이트를 중단했고, 개선된 소프트웨어를 곧 배포할 예정"이라며 "이런 문제를 경험하신 사용자분들은 불편하시더라도 가까운 삼성전자 서비스센터를 방문해주시면 무상 수리를 포함, 필요한 조치를 해드릴 예정"이라고 덧붙였다.
앞서 이날 오전 네이버 삼성 스마트폰 카페 등 다수의 온라인 커뮤니티에선 '갤워치4 돌연사' '갤워치4 벽돌' 관련 글들이 확산됐다. 갤워치4 SW 업데이트 후 화면이 켜지지 않는 현상을 '돌연사'와 '벽돌' 등으로 비유한 것이다.
네티즌들은 온라인상에서 "갤워치4 멀쩡했는데 갑자기 꺼지더니 전원이 켜지질 않는다" "이렇게 비싼 제품이 한순간에 먹통이 되니 당황스럽다" "배터리 꺼지니 전자제품이 벽돌됐다" 등의 반응이 나왔다.
또 삼성전자가 이날 갤럭시 워치5 스트랩(시곗줄)을 신규출시했다는 관련 기사 등에도 "신규 제품 홍보하기 전 갤워치4 돌연사 이슈부터 해결해야지" "지금 신규제품 홍보할 때냐" 등 비판의 목소리가 이어졌다.
삼성전자는 갤워치4 전원 꺼짐 문제로 이미 서비스센터에서 유상 수리를 받은 경우, 별도 연락을 취해 수리비 반환 등을 진행할 계획이다. 관련 오류를 겪은 경우 삼성전자 콜센터로 전화해 서비스 이력을 확인한 뒤 조치 받을 수 있다.