에어컨 기본 설치 - eeokeon gibon seolchi

연일 폭염이 쏟아진다. 한낮 수은주는 이미 30℃를 훌쩍 넘었고, 밤에도 열대야(기온 25℃ 이상)가 기승을 부린다. 기상청은 장마가 끝난 후 찾아온 이번 무더위가 8월 중순까지 이어질 것으로 예측했다.

냉방 효과가 우수한 에어컨 수요가 폭증 중이다. 무더위가 시작된 7월 둘째주, 오프라인 유통가의 에어컨 판매량은 롯데하이마트 기준으로 직전 주 대비 135%, 지난해 같은 기간 대비 15%쯤 늘었다.

에어컨 구매자가 늘어나는 만큼 피해를 입는 소비자 수도 수직상승 중이다. 한국소비자원에 따르면 부당한 설치비 및 추가 요금 요구, 업체 폐업 등으로 인한 사후보장 불가 등 소비자 피해 사례는 2015년 127건에서 2017년 327건으로 늘었다.

◇ 에어컨 사기 전 ‘계약 조건’ 철저히 확인해야

에어컨을 살 때 피해를 막으려면 ‘예방’이 최선이다. 가장 먼저 살펴볼 것은 에어컨 구성품이다. 가정용 에어컨은 반드시 실내기와 실외기 세트로 판매된다. 최저가라고 홍보하면서 실내기와 실외기를 따로 판매하는 곳은 이용하지 않아야 한다.

그 다음 살펴볼 것은 에어컨 설치 관련 계약 조건이다. 에어컨 설치비에는 기본 배관 가격, 배관 내 가스(냉매) 가격, 배관 진공 처리 가격 등이 모두 포함된다. 기본 배관 길이는 제조사마다 다르나, 대개 스탠드형 7~8m·벽걸이형 5m다. 타공(벽에 배관 연결용 구멍을 뚫는 것) 비용도 일정 회수(보통 1~2회)까지 설치비에 포함된 기본 품목이다.

배관을 연장하지 않는다면, 즉 기본 배관만 사용한다면 연장비·가스 충전비·진공 처리비용이 없어야 정상이다. 일부 업체는 기본 설치 시에도 가스나 배관 연장이 필요하다며 추가 요금을 청구하기도 한다.

단 ▲에어컨 실외기 거치대나 바람막이 등 액세서리 가격 ▲고층 거치대 설치 시 위험수당 ▲배관 매립 용접비 등은 설치비에 포함되지 않으므로 설치 환경에 따라 따로 청구될 수 있다.

에어컨 배송비도 자주 논란거리가 된다. 에어컨 실내기와 실외기, 기본 배관 등은 부피가 커 트럭으로 운반된다. 따라서 일반 택배보다 배송비가 비싸고, 지역이나 거리에 따라 할증 요금이 붙는다.

에어컨을 살 때 배송비를 사전에 파악하되, 계약 시 협의되지 않은 예외 배송비는 지불할 필요가 없다. 인력이나 거리가 추가됐다며 배송비를 더 받는 행위, 배송 및 설치 시간이 규정보다 오래 걸렸다며 웃돈을 요구하는 행위가 예외 배송비의 예다.

에어컨 배송비에는 고가 사다리차 혹은 엘리베이터 사용 요금이 포함되지 않는다. 엘리베이터를 사용할 수 없는 곳, 아파트 규약에 따라 엘리베이터 사용 시 요금이 부과되는 경우 소비자가 부담해야 한다.

설치 및 배송비는 반드시 제품 주문 전 파악하고 예외 및 특이 사항이 있을 경우 판매자와 사전 협의를 마쳐야 한다. 예상 외 추가 설치 및 배송비가 발생해 제품을 환불하려 해도 현행 법률(전자상거래법 18조9항)상 반품비는 소비자가 부담해야 한다.

◇ 에어컨 설치는 믿을 수 있는 업체·인력 통해

에어컨 설치 기사가 방문·작업할 때 모든 과정을 꼼꼼하게 지켜보는 것이 좋다. 에어컨 배관이나 전선을 잘못 시공하면 제품 고장 혹은 사고로 이어진다.

시공 후 정상 동작 여부도 반드시 확인해야 한다. 냉매나 가스가 새지는 않는지, 냉방 성능은 제대로인지, 실외기에서 떨림이나 소음이 생기지는 않는지 등을 살펴보는 것이 좋다. 물을 배출하는 배수 호스 혹은 배관이 제대로 설치됐는지 점검도 필수다.

에어컨 제조·판매사가 제품 설치와 배송을 함께 담당하는 경우, 사후보장도 제조사가 맡는다. 하지만, 제조·판매사와 설치사가 다를 경우(외주 설치사를 이용하는 경우) 설치하자에 대한 보증 유무를 반드시 확인해야 한다.

에어컨 설치 후 설치 접수 자료를 비롯한 증빙을 신청해 가지고 있는 것이 좋다. 담당 기사의 신원과 경력을 미리 알아두거나, 에어컨 설치기사 자격증 유무를 파악해도 도움이 된다.

한국소비자원 한 관계자는 “매년 여름 에어컨 설치 및 배송 분쟁이 자주 일어난다”며 “에어컨 설치 및 배송 시 계약 조건을 꼼꼼하게 확인하고, 설치 기사와 충분히 상의해야 한다. 설치 후 작동 여부 확인과 자가점검도 필수다”라고 말했다.

이번에 오피스텔에서 에어컨을 교체하며, 인터넷으로 에어컨을 구매하고, 설치하면서 배운 정보들을 아래와 같이 정리해 본다.

먼저 에어컨 설치비는 기본 설치비와 추가 설치비로 나누어지는데, 보통 에어컨을 구매할 때, 기본 설치비는 포함되어 있지만, 설치 환경에 따라 비용이 부가되는 추가 설치비는 설치할 때, 구매자가 직접 부담을 해야 한다. 여기서 인터넷 판매점들의 상술이 들어가는데, 1. 제조사 기준 추가 설치비보다 매우 비싸게 받거나 2. 기존에 없던 항목을 추가 설치 비용 항목에 슬쩍 넣어서 청구하는 형태, 크게 두 가지로 나누어지는 듯하다.

아래 내용을 읽어보면서, 어차피 LG 공식 대리점에서 구매했어도, 설치 상황에 따라 내야 하는 추가 비용은 기분 좋게 기사분께 드리고, 아니다 싶은 비용을 과하게 청구하는 인터넷 판매점은 애초에 거르거나, 혹은 판매점 사이트에서는 정상 비용을 청구하는 것처럼 적혀 있는데, 기사님이 오셔서 과도한 비용을 청구하는 경우, 적절하게 대응하도록 해 보자.

1. 실제 추가 비용이 들어가지만, 주로 뻥튀기를 하는 경우

• 우선 기본 개념을 잡자. 일반배관? 매립배관? 이게 무슨 소리인가?
  • 에어컨 실내기에서 배관이 보이면, 일반 배관이고, 배관이 보이지 않는다면, 매립배관으로 이해하면 대충 맞다. 하이마트에서 가져온 아래 이미지 참조
    

이미지 출처 : 하이마트

• 질소브로윙 (배관 청소) : 매립배관인 경우, 매립배관 청소 비용이 필수로 들어간다. (공식 대리점도 동일) 비용은 공식 대리점 기준 5만 원 정도. 이건 어디서 설치해도 청구되는 비용이니 너무 따지지 말자.
  • 기존에 에어컨을 쓰던 곳인데 & 새 아파트인데 굳이 매립배관 청소를 해야 하는가? 에어컨 설치 기사 분 입장에서는 배관에 무엇이 들어가 있을지 모르는 상황에서 굳이 risk를 안고 설치하고 싶어 하지 않으신다고. 괜히 잔여물이 있는 상태에서 설치했다가 설치 이후 문제가 생기면 기사분이 책임지셔야 하기 때문에, 매립배관은 무조건 청소가 필요하다고 생각하는 게 마음이 편하다.
• 용접비용 : 매립배관의 경우, 기존 배관과 매립 배관 사이에 용접이 필요하므로, 용접 비용을 따로 청구한다. 공식 대리점 기준 1개당 1만 원인데, 인터넷 판매점의 경우, 이걸 2~3만 원 정도 받으니 주의할 것.
• 철거비용 : 보통 신제품을 구매하고, 동일 위치에 교체 설치 시, 철거비용은 받지 않는다. (어차피 설치하려면 철거를 해야 하니) 그런데 인터넷 판매점은 별도로 3~5만 원 정도를 철거 비용을 청구하는 경우가 많다.
• 배수펌프 : 보통 벽걸이 에어컨의 경우 필요하지 않지만, 스탠드 에어컨의 경우 필요한 경우가 있다. 에어컨 실내기 -> 실외기로 가는 배관이 수평 내지는 아래쪽인 경우 자연배수가 되기 때문에 배수펌프가 필요하지 않지만, 실내기보다 실외기가 높거나 (옥상에 실외기 설치), 실외기가 낮더라도, 배관이 한 번 위로 올라갔다가 내려오는 경우, 에어컨의 배수를 위해 배수펌프가 필요하다. 이것도 배관 길이에 따라 필요한 배수펌프 용량이 달라지고 7~13만 원 정도를 청구하는 것이 맞지만, 인터넷 판매점은 기본이 10~15만 원 정도 한다. 
• 알루미늄 배관보다는 동배관이 더 효율이 좋다. 그런데 요즘 LG, 삼성 에어컨도 비용절감을 위해 기본 배관으로 알루미늄 배관을 탑재하는 모델이 있다. 기본 배관을 동배관으로 교체하면 얼마가 드는지 미리 확인해 보자. 매립 배관의 경우, 어차피 매립된 배관을 사용하니 딱히 알루미늄 배관, 동배관을 따질 필요는 없다. (매립된 배관이 동배관이길 빌자)
• 배관 추가 : 누가 봐도 실내기-실외기 거리가 5m가 채 안 되는데, 대충 보폭으로 거리를 재서 7~8m로 청구하는 경우가 있다. 보통 벽걸이형 에어컨은 기본 설치비에 5m 배관이 포함되는데, 고객에게 추가 설치비를 청구하기 위해, 이런 기술이 들어간다. 배관 길이가 너무 과도하다 싶으면, 줄자로 길이를 재어 달라고 하자. 다만, 대충 눈대중으로 재도 5.5m 정도면, 6m를 청구해도 인정을 해 드리도록.. 10평 벽걸이 에어컨 기준 기본 설치비에 포함된 배관인 5m가 넘어가는 경우, 알루미늄 배관은 1m당 1만 원, 동배관은 1m당 1.5만 원 정도의 추가 비용이 들어가지만, 인터넷 판매점은 1m당 1.5~2만 원 정도를 청구하는 경우가 있다.
• 냉매 가스 추가 : 배관을 추가한 경우, 냉매용 가스를 추가로 넣어야 한다. 이것도 제대로 된 설치 기사님이라면, 100g당 2,000원~2,500원 정도의 가격을 제시하고, 전자저울을 통해 냉매 추가 전 가스통의 무게, 추가 후 가스통의 무게를 기준으로 사용한 가스 양을 정확하게 측정하여 무게에 따라 청구를 하는 게 맞다. 그런데 역시나 인터넷 판매점은 그냥 퉁쳐서 가스 보충 3만 원. 이렇게 청구하는 경우가 있으니 주의할 것. (혹시 기본 배관 길이임에도 냉매 비용을 따로 받는다고 적어 놓은 곳도 봤다.)

2. 원래 청구하면 안 되지만, 추가 비용으로 청구하는 경우

• 인버터 에어컨에서 진공 작업 : 인버터 에어컨은 구조상 배관 진공 작업이 필수이다. 그러므로 기본 설치비에 포함이 되는 것이 맞고, 진공 작업으로 별도 비용을 청구하지 않아야 한다. 그런데 몇몇 인터넷 판매점의 경우, 인버터 에어컨 유무와 상관없이 진공 비용으로 3~5만 원 정도를 추가로 청구하는 경우가 있다. 
• 매립배관 밀봉 점검 : 매립 배관 밀봉 불량 및 해제 상태 시 질소 주입 및 밀봉 상태 점검이라는 명목하게 5만 원을 청구한다는데, 보통 이런 거 안 하고, 슬쩍 청구한다.
• 냉매 가스 주입 : 배관이 추가되지 않은 경우 (예를 들어, 벽걸이 에어컨은 5m 이내) 냉매 가스가 추가로 사용되지 않았기 때문에, 추가 비용을 받으면 안 되지만, 무턱대고 냉매 가스 비용을 따로 받는 곳이 있으니 주의하자.

사실 추가 비용이 별로 들어가지 않는 경우는, 실내기와 실외기 사이의 거리가 가깝고 (벽걸이의 경우, 5m 이내), 매립배관이 아니고 일반 배관이며, 이미 기존 에어컨이 설치된 적이 있어서 별도 타공이 필요 없고, 실내기가 실외기보다 상단에 배치되어 별도 배수펌프가 필요 없는 경우이다. 이 경우는 추가 비용이 기본적으로 거의 없다고 봐도 된다. (물론 엉터리 판매점 & 설치 기사의 경우, 어떻게 해서든 추가 비용을 받아내려고 하겠지만..)

하지만 아래 표를 참조하여, 정식 대리점에서 설치하는 경우에도 매립배관(기본 청소 비용 5만 원)인 경우, 실내기와 실외기 거리가 먼 경우(m당 배관 비용, 추가 냉매 주입 비용) 기본적으로 추가 비용이 든다는 점을 인식하고, 고생하시는 설치 기사님께 기분 좋게 비용을 지불해 드리자. 원래 드리는 게 맞다. 다만, 아래 표와 비교하여 애초에 너무 과도한 비용을 청구하는 곳에서는 구매하지 않는 것을 추천한다. 그런 곳은 보통 에어컨 판매에서 비용을 남기지 않는 대신, 설치에서 비용을 뽑아 내려는 곳이 많기 때문이다.

• 하이마트 기준 설치 비용 : http://www.e-himart.co.kr/app/goods/goodsDetail?goodsNo=0002182587
• LG전자 공식 서비스 센터 기준 설치 비용 : https://www.lgservice.co.kr/afterService/selectChargeNew2.do