말할 때 시선 - malhal ttae siseon

시선에 많은 단서가 들어있다는 말은 한편으로 커뮤니케이션에 있어 시선 처리가 얼마나 중요한지를 의미하기도 한다.

원만한 관계 형성을 위해서는 상대와의 적절한 눈맞춤이 필요하다.

‘나는 지금 당신의 말에 귀 기울이고 있습니다. 그 이야기는 굉장히 흥미롭네요’라는 메시지는 말로 하는 것이 아니라 눈(시선의 방향)으로 표현하는 것이다.

외에도 나의 진실성과 자신감을 어필하기 위해서도 아이 컨택은 필수 요소에 속한다. 또한 상대가 내 말을 어떻게 받아들이고 있는지, 그래서 대화의 방향을 어떻게 이끌어나가야 할지를 모니터링하기 위해서도 아이 컨택은 중요하다.

진정한 리더십이 발현되기 위한 여러 요건의 핵심에도 아이 컨택이 있다. 진정으로 마음이 통하는 리더임을 어필하기 위해서는 백 마디 말보다 진심을 담은 눈빛이 훨씬 더 효율적인 전달 수단이 된다.

반대의 예로, 역사적 속 독재자들은 대중 매체에서 낮은 앵글로 올려다 보이도록 촬영을 해 권위를 만들었다.

동시에 선글라스로 눈을 가려 대중들과 감정적 소통 창구를 원천적으로 차단시켰다. 정보는 입과 귀로 통하지만 마음은 눈이라는 창문을 통해 오간다.

한편 비즈니스 상대와 식당에 가보면 그의 또 다른 면을 발견하게 되는 계기가 되기도 한다. 식당 종업원의 눈인사를 외면하거나, 반말로 주문하는 사람과는 비즈니스 하지 말라는 이야기가 있다.

식당 종업원과 눈을 마주치고 대화를 잘하는 사람은 고객을 끌고 오는 사람이며, 반대로 눈도 안 마주치는 사람은 나한테도 언젠가 눈도 안 마주치고 떠날 사람이라고들 한다.

물론 여기에 어떤 심리학적 근거가 있다고 보기는 어렵겠으나 그만큼 대화할 때 시선 처리는 상대와의 신뢰감 형성에 큰 비중을 차지한다는 뜻으로 해석할 수 있다.

그렇다면 대화를 하면서 상대를 어떻게 봐야 할까? 아이 컨택을 하라고 해서 반드시 상대의 눈만 뚫어지게 보라는 뜻은 아니다. 내 인상과 눈매에 따라 호전적으로 보이거나 도전, 혹은 적개심, 반항, 의심 등의 의미로 오해를 살 수도 있기 때문이다.

<일반적인 대화에서의 아이 컨택 방법>

대화를 할 때는 상대의 눈을 보되 코와 귀, 입술, 턱 등 상대의 얼굴을 고루 봐야 한다. 빠르게 친밀감을 형성할 수 있는 방법이기도 하다.

실제 스피치 훈련 과정에서 서로 마주 앉은 다음 눈을 감고 있는 상대의 머리부터 눈, 코, 귀, 입 등 얼굴 각각의 부위를 유심히 보게 한다. 교대로 눈감은 상대를 관찰하게 한 후 대화하게 하면 이전보다 훨씬 더 깊은 친밀감을 느끼게 된다.

<대중을 향해 말할 때의 시선 처리>

강의나 연설, 발표의 경우 1:1 대화와는 시선 처리 방법이 완전히 다르다. 이 한 가지만 기억하면 된다.
<1 message per 1 person> : 메시지 하나 당 한 사람을 보라.

이때 ‘하나의 메시지’라고 함은 반드시 ‘한 문장’을 의미하지는 않는다. 예를 들면 자기소개를 할 때 ‘태어난 곳’, ‘성장 환경’, ‘졸업한 학교’, ‘지금 하는 일’ 등 내용에 따라 적절히 고개를 돌려 가며 각기 다른 사람과 눈을 마주쳐 가며 이야기를 이어나가는 식이다.

그러나 짧은 한 마디, 한 마디 문장마다 매번 다른 사람을 보게 되면 대중 입장에서는 오히려 불안하고 산만한 느낌만 줄 수 있으니 주의해야 한다.

◇눈 마주치기조차 어려운 당신을 위한 훈련법

- 아이 컨택 연습법 <1>

낯가림이 심해 상대를 제대로 못 보는 분들이 꽤 많다. 이런 분들은 시선의 방향에 따라 미묘하게 심리가 변하는 걸 느낄 수 있는데, 이렇게 연습해보면 된다.

먼저 상대의 왼쪽 눈을 보면서 이야기를 해본다. 그 다음 오른쪽 눈을 보며 다시 이야기를 이어나간다.

둘 중 어느 쪽이 더 편하게 말이 나오는지 느껴보고 편한 쪽 눈을 보며 대화를 이어가면 된다.

쉽고, 단순하지만 의외로 대화의 긴장을 줄여주고, 어느 정도의 심리적 안정감을 준다. 이를 통해 준비했던 말을 좀 더 편하게 말할 수 있게 된다.

- 아이 컨택 연습법 <2>

평소에도 상대를 보는 훈련을 꾸준히 할 필요가 있다. 기본적으로 상대를 응시하는 훈련인데, 연습은 마주하기 편한 사람, 즉 가족이나 친구를 대상으로 하는 것이 좋다. 먼저 상대가 잠시 눈을 감고 있도록 한 다음 이마를 응시한다. 잠시 후 눈썹, 그리고 눈, 코, 입술, 턱까지 얼굴 부위를 천천히, 또 지긋이 바라본다.

스피치 교육 과정에서 교육생끼리 친밀도를 높이는 방법으로 쓰이는 이 훈련은 기본적으로 대화에 있어 긴장감을 완화하고 아이 컨택을 보다 편하게 할 수 있도록 돕는다.