사회복지실천기술 초기단계
1. 사회복지사는 집단의 초기단계의 특성, 집단성원의 특성에 대해서 잘 이해하여 집단성원 간의 신뢰감을 형성하는데 필요한 역할을 수행할 필요가 있다.
2. 사회복지사는 초기단계에서 집단 구성원들을 대상으로 한 집단에 대한 이해를 도모하기 위해 오리엔테이션을 실시하는 것이
필요하다.
3. 사회복지사는 초기단계에서 오리엔테이션을 진행할 기술, 신뢰감 조성을 위한 기술, 집단성원의 불안 및 저항을 다루는 기술, 목표설정기술, 집단 운영에 필요한 기술을 습득할 필요가 있다.
1. 초기단계의 개념
○ 집단이 처음 형성이 되어서 집단을 구조화하는 단계
2. 초기단계의 집단구성원들의 특성
○ 집단 구성원들을 대상으로 한 집단에 대한 이해를 도모하기 위해 오리엔테이션을 실시하는 것이 필요함
○ 집단과 집단 성원의 특성 및 사회복지사의 역할
| 집단의 특성 | 집단성원의 특성 | 사회복지사의 역할 |
| -집단, 사회복지사, 집단 성원에 대한 오리엔테이션 -집단의 규범, 가치, 대화 양식 등을 설정 -집단의 목적을 공유 -집단성원 간 공통점 모색 → 응집력에 영향을 줌 | -낯선 사람에 대한 불안, 불신 -사회복지사와 대화 시도 - 탐색 및 거리감 유지 또 한 친해지려고 노력을 보임 - 성공할 수 있을 것인가 에 대한 불안감 - 집단에서 도움을 받아 성공할 수 있을지에 대한 두려움 | -비밀보장에 대한 설명 -집단성원이 사회복지사에게 의존하므로 사회복지사의 적극적인 개입이 요구됨 - 집단성원의 불안감 감소 -집단의 목적을 모두가 공유하게 됨 -집단성원간의 공통점을 찾아 연결시킴 -집단의 규범이 설정되도록 도움 |
- 집단에 대한 신뢰감과 소속감을 가질 수 있도록 도움
- 집단에 소속되어 있는 것이 가치 있음
3. 초기단계에 필요한 사회복지사 개입기술
1) 오리엔테이션
○ 집단 성원에게 앞으로 진행될 집단에 대한 정보 제공
○ 내용
① 사회복지사 소개: 이름, 직위, 프로그램과 관련된 경력
② 집단성원 소개: 각자 이름, 참여하게 된 이유 및 기대
③ 집단 목적 소개: 명확하고 간결하게 소개하며, 사회복지사의 역할에 대해서 언급
- 예) 음주운전자 수강명령 집단 프로그램 목적 소개 방법
“저는 검사로부터 앞으로 8주 동안 이 교육집단을 운영해 달라는 요청을 받았습니다. 제가 아는 바로는 여러분은 음주운전으로 구속되었기 때문에 수감 가능성을 줄이기 위해 이 모임에 참여한 것으로 알고 있습니다. 여러분 모두는 지금 다른 곳에 있었으며 하고 바랄 것입니다. 또 여러분 중에서 여기에 있게 된 것에 대해 화가 나 있는 분들도 계실 것입니다. 만일 제가 여러분의 입장이라면 분노와 당황함을 느꼈을 것입니다. 그러나 이러한 감정에도 불구하고, 제가 바라는 것은 앞으로 있을 집단 모임을 통해 음주와 운전 에 대한 지식을 습득하여 이를 활용하셨으면 하는 것입니다.”
④ 집단 성원 역할소개: 사회복지사가 집단성원에게 갖는 기대와 집단의 규칙을 함께 설명하면서 집단 구성원들의 역할에 대해서 설명할 수 있음
- 소개: 집단에 참여한 동기를 알고 있지만 자신들의 문제를 해결하기 위해 집단 내에서 무엇을 해야 하는지 모르는 경우가 많음. 자신의 역할에 대해 불분명하면 집단으로부터 탈락하는 가능성이 큼
- 예) 집단성원의 역할 소개
“우리 모두는 한두번 문제를 가질 수 있습니다. 그것은 인간으로 살아가는 과정의 일부 분이기도 합니다. 유사한 상황에 처한 사람들과 문제들을 얘기하는 것은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 것을 알았습니다. 이 집단은 여러분의 문제와 관심사뿐만 아니라 여러분의 희망과 꿈도 다른 사람과 공유할 수 있는 기회를 제공할 것입니다. 물론, 여러분은 간직하고 싶은 모든 것을 얘기할 필요는 없으나, 집단 성원들 간에 자유롭게 표현하 고 상대방의 말을 경청하며 비밀보장의 원칙을 준수하길 기대합니다. 비밀보장 원칙이란 집단 내에서 토의된 내용을 집단 외부로 누설하지 않는다는 의미입니다. 집단 내에서 논의된 어떤 내용도 집단 밖에서 논의되어서는 안 됩니다.”
⑤ 집단 규칙: 집단 성원들과 함께 행동과 관련된 규칙을 논의하고 결정하여 집단의 규칙을 세우고 이를 성원에게 설명함
- 예) 비밀보장, 출석과 지각에 관련된 사항, 모임 중에 흡연이나 음식물을 먹는 행위에 관한 사항, 친구나 주변 인물을 모임에 데리고 오는 사항, 집단 밖에서 집단 성원들과 어울리는 것에 대한 사항 등
‣ 성공적인 집단을 운영하는데 필요한 규칙들
‣ 다른 성원이 얘기하는 동안 방해하지 않고 경청하기
‣ 집단 토의를 독점하지 않기
‣ 다른 성원들의 생각과 감정을 존중하기
‣ 진지하고 솔직하게 다른 성원들의 생각과 감정에 대해서 얘기하기
‣ 서로 신뢰하고 협력하기
2) 신뢰감 조성
○ 사회복지사의 핵심적인 역할임
○ 신뢰감 조성과 더불어 집단성원들의 불안과 저항을 줄이는 기술이 필요함
① 주의집중행동: 사회복지사가 개방적이고 비심판적이며 집단성원을 있는 그대로 수용하고 집단성원들이 하는 말에 관심이 있다는 것을 비언어적으로 집단성원들에게 전달 하는 사회복지사의 행동 → 주의집중행동은 눈 맞춤, 몸자세, 목소리 등을 통한다.
② 적극적 경청: 사회복지사가 클라이언트의 말을 이해하고 있다는 것을 명확하게 제시 할 수 있는 도구로 경청기술과 반영기술을 결합한 것
③ 감정 이입적 자세: 클라이언트의 감정과 생각을 인식하고 이해하면서 그것에 대해 적절히 반응하는 것
④ 수용: 클라이언트를 통제하지 않고 있는 그대로 수용하며 존중하는 자세 → 수용하는 자세는 이러한 태도들이 집당성원들에게 영향을 미쳐 집단성원들 간의 상호작용에도 반영됨으로써 성원들 간의 신뢰감 형성에 기여한다.
3) 집단성원의 불안 및 저항을 다루는 기술
① 초기단계의 불안은 자연스러운 현상임
② 집단성원들 간의 갈등은 반드시 건설적인 방법으로 다루어야 함
③ 집단성원이 보이는 저항은 사회복지사의 태도와도 관계가 있음 → 태도는 준비소홀, 사회복지사의 태도가 공격적이고 심판적일 경우에 따라서 준비를 철저히 해야 한다.
4) 목표설정
○ 집단목표: 집단에 참여한 모든 집단성원들의 공통목표
○ 개별목표: 집단 성원들이 집단으로부터 얻고자 하는 것
○ 효과적인 목표설정의 예
- 과정보다는 성취로 기술
- 명확하고 구체적으로
- 측정 가능한 표현으로
- 현실적
- 목표달성은 문제상황의 호전과 관련된 것
- 클라이언트의 가치관과 문화에 어울려야 함
- 목표달성을 위한 기간을 명시할 것
‣ 예) 개별목표 계획서 양식
5) 집단 운영
○ 사회복지사가 계획한 틀에 맞추어 사회복지사가 전적으로 집단을 운영할 경우, 집단성원들의 자율성과 책임성이 줄어들게 되고 집단성원들은 사회복지사에게 의존하는 경향이 생길 수 있어 집단 성원의 성장을 방해할 가능성이 높음. 역으로 초기단계에서 집단운영을 집단성원들에게 의존할 경우 집단성원들은 집단 내에서 자신들이 어떻게 행동해야 하는지에 대해 익숙하지 않으므로 불안해하기 때문에 집단의 방향이 흐려질 가 능성이 있음 → 따라서 집단운영을 바람직하게 할 필요가 있다.
○ 효과적인 집단 운영방식을 위한 제안
① 초기단계에서는 직접적인 지시와 교육이 집단발달을 촉진시킴
② 자기노출 피드백 제공의 중요성을 인식시킴
③ 집단성원의 바람직한 행동에 대해서 긍정적인 강화물을 제공함
④ 사회복지사가 집단성원의 역할모델이 됨
⑤ 집단 내에서의 행동이 집단성원 각자의 생활에서 보이는 문제를 반영한다는 것을 인식시키고 집단 내에서 특정행동을 변화시키려는 노력을 하는 것이 중요하다는 것을 이해시킴
○ 집단회기를 시작하는 방식
① 집단성원들에게 이번 회기 동안 다루기 원하는 것을 간략하게 질문한다. 특정 집단성원에 집중하기보다는 개별성원 모두에게 각자가 원하는 바를 얘기할 수 있는 기회를 제공하도록 함
② 집단성원에게 지난 회기와 관련된 생각과 느낌을 질문함. 또는 만약 집단성원들 간에 혹은 집단성원과 사회복지사 간에 해결되지 않은 이슈가 있을 경우, 이를 표현하도록 함으로써 집단이 보다 생산적으로 운영되도록 함
③ 집단회기 주별로 진행될 경우, 집단성원에게 일주일 동안 경험했던 바에 대해 집단에 보고하도록 요청함
④ 지난 회기에 관한 사회복지사의 관찰, 생각 등을 표현하면서 회기를 시작할 수 있음
○ 집단회기를 마무리 짓는 방식
① 회기 중 제기된 이슈를 마무리하지 않은 채 회기를 끝내는 것도 활용할 만한 방식임. 모든 것이 마무리되었다는 느낌을 가진 채 집단회기를 마무리한다면 집단성원은 해당 회기에서 다루었던 내용에 관해 심사숙고하지 않을 수도 있기 때문임
② 집단성원에게 각자가 회기에 어느 정도 투자하였는지를 질문하는 것도 좋은 방식임. 만약 집단성원이 회기에 대해 지루해했다면 이를 해소할 수 있는 방안에 관해 토의함
③ 회기에서 다루었던 내용을 요약하는 것은 회기를 마무리하는 효과적인 방법임
④ 참여도가 높은 집단성원을 인정해 주고 긍정적인 피드백을 제공함
⑤ 과제수행 또는 집단에서 배운 것을 집단 밖의 문제상황에 어떻게 적용할지에 대한 계획을 얘기하도록 집단성원에게 요청함
⑥ 집단성원에게 다음 회기에서 다루기 원하는 주제나 문제가 있는지를 질문함
⑦ 회기에 대한 사회복지사의 관찰, 생각 등을 표현하면서 세션을 마무리함
사회복지실천기술 개입단계
1. 사회복지사는 집단의 개입단계의 특성, 집단성원의 특성에 대해서 잘 이해하여 집단의 목적을 달성할 수 있도록 노력하여야 한다.
2. 개입단계에서의 집단은 문제해결을 위해서 서로 노력을 하기도 하지만 집단의 문화가 형성되면서 하위집단에 만들어지고 그들 간의 갈등이 발생될 수 있다.
3. 개입단계에서의 집단성원들은 서로의 독특성을 인정하고 집단의 목적 달성을 위해 노력하며 집단의 중요성을 내면화한다.
4. 개입단계에서 필요한 실천기술에는 집단응집력을 향상시키기 위한 기술, 집단과정을 촉진시키기 위해 자기노출, 직면기술, 피드백 활용 기술 등이 있다.
1. 개입단계의 개념
○ 중간단계라고도 하고, 초기단계가 성공적으로 다루어졌다면 집단은 보다 생산적 단계로 이동하게 됨
○ 개입단계에서는 집단성원들은 집단에 대한 소속감이 증가하고, 다른 집단성원과 사회복지사에 대한 신뢰감도 증가함
○ 신뢰감이 높다는 것은 자신의 생각과 감정을 집단 내에서 자유롭게 표현할 수 있다는 의미이고 집단응집력을 더욱 강화시킴
○ 집단성원들의 대인관계기술이 향상되면서 사회복지사에 대한 의존도가 줄어듦
① 경청
② 집단성원간의 의사소통이 공개적이고 정확한 표현이 가능함
③ 집단성원간의 상호작용이 보다 자유롭고 직접적으로 이루어짐
④ 자신을 다른 성원들에게 알리고 개인적 관심사를 털어놓음
⑤ 집단성원간의 갈등을 인식하고 효과적일 다룸
⑥ 집단성원간의 피드백을 주고받고, 그것을 비방어적 태도로 받아들일 수 있음
2. 개입단계의 집단구성원들의 특성
1) 집단의 특징
① 집단의 문화, 행동, 규범, 갈등이 발생하고 이를 해결함
② 집단성원의 지위, 위계질서, 역할, 리더가 형성됨
③ 집단성원 및 리더를 실험하고 신뢰할 수 있게 됨
④ 집단성원 간의 공통점, 차이점을 인정하고 존중함. 집단의 응집력 발달됨
2) 집단성원의 특징
① 집단에 대한 탐색이 점차 감소
② 하위집단 발생 및 알력
③ 자신의 지위 및 역할 모색
④ 집단성원의 독특성 인정, 집단에 대한 공헌 모색
⑤ 집단의 중요성 내면화
⑥ 사회복지사에게 덜 의존하게 되고 자신의 의사표현 시작
3) 사회복지사의 역할
① 집단의 현 위치 파악
② 각 성원에 대한 평가
③ 집단의 목표, 목적을 재확인하고 성원 모두의 참여 유도
④ 집단 성원간의 공통점 및 차이점 파악
⑤ 집단 리더에 대한 실험을 인정
⑥ 집단성원이 다양한 경험을 할 수 있도록 도움
⑦ 직면
⑧ 집단의 갈등해소
3. 개입단계에 필요한 사회복지사의 개입기술
1) 집단응집력 향상을 위한 실천기술
○ 집단응집력의 정의
- 집단성원들이 서로에게 끌리는 정도
- 집단에 계속 남아 있도록 하는 자극을 제공하고 소속감 공유 → 집단응집력은 집단성원들이 의미있는 방식으로 자신을 타인에게 알리려는 의지의 결과
○ 집단응집력을 결정하는 요인
- 집단성원들이 집단의 참여를 소중하게 느끼고 그들이 사랑받는다고 느낄 때
- 집단이 성원들을 안전하게 보호한다고 느낄 때
- 집단에 참여함으로써 제공되는 자극제, 인센티브가 높을 때
- 집단성원이 집단에 대해 높은 기대를 갖게 될 때
- 이전에 참여했던 집단과 비교하였을 때 현재 참여하고 있는 집단에 더 만족할 때
○ 집단응집력 향상을 위한 원칙
- 집단성원들 간의 공개적이고 활발한 상호작용을 함
- 집단성원들이 집단과정에 적극적으로 참여하고 그들이 목표를 달성하고 변화를 이루어낼 수 있는 유능한 존재라는 것을 인식할 수 있도록 도움
- 집단성원들의 욕구가 집단 내에서 충족된 방법들을 파악할 수 있도록 도움
- 집단성원들이 목표에 초점을 두고 달성할 수 있도록 도움
- 집단성원간의 상이한 인식과 관점을 인식하면서 성원들이 비경쟁적인 관계를 형성하도록 도움
- 집단규모를 적절하게 함
- 집단성원의 기대와 집단의 목적을 일치시킴
- 집단참여로 인해 얻을 수 있는 자극제를 제공함
- 집단에 대한 자부심을 느끼도록 함
2) 집단과정을 촉진하기 위한 실천기술
(1) 자기노출
○ 언어적 표현 또는 비언어적 행동을 통해서 사회복지사가 자기 자신에 대한 정보를 의도적이고 의식적으로 누설하는 것
○ 사회복지사가 자신의 경험, 감정, 생각 등을 집단성원에게 솔직하게 노출하는 것은 집단성원의 자기노출에도 영향을 미칠 뿐만 아니라 사회복지사와 클라이언트 간의 신뢰관계 향상에도 기여함
○ 자기노출의 두 가지 유형
① 사회복지사가 집단에서 일어나고 있는 것에 관해 자신의 생각과 감정을 집단성원에서 공개하는 유형
② 사회복지사가 자신의 과거 경험 등을 집단성원에게 제시하는 유형
- 유형: 미해결된 문제에 대한 너무 많은 노출은 지도력에 문제가 있을 수 있음. 그렇다고 해서 노출을 전혀 하지 않으면 클라이언트와의 관계형성에 문제가 발생함 → 나의 노출이 클라이언트에게 도움이 된다는 확신이 있을 때 자기노출을 한다.
○ 집단 내에서 자기노출을 위한 지침
① 자기노출은 집단의 목적과 목표와 관련 있어야 함
② 집단성원들이 특정 집단성원에 대해 지속적인 반발을 보이고 이로 인해 집단 참여수준이 영향을 받는다면 이를 집단 전체에 공개하도록 함
③ 집단성원들은 자신에 관해 무엇을 그리고 얼마나 많이 노출시킬 것인지를 결정해야 하고 자기노출로 인해 동반되는 위험을 어느 정도 감당해 낼 수 있는지를 결정해야함
④ 자기노출의 수준은 집단발달단계와 관련이 있음
(2) 직면기술
○ 클라이언트가 보이는 불일치를 알아차리고 주의집중 기술을 활용하여 이에 대한 피드백을 클라이언트에게 제공하는 기술
- 기술: 클라이언트의 말과 행동에 대한 불일치 집단성원이 전달하는 메시지의 내용들 간의 불일치
○ 집단성원이 자신의 행동과 태도를 검토해 볼 수 있는 기회를 제공함 → 따라서 집단성원의 성장에 도움이 될 수 있다. ○ 형식: 한편으로 당신은 ‘---라고’ 말하지만(느끼지만 생각하지만 혹은 행동하지만) 그 반면에 또 다른 한편으로 당신은 ‘---라고’ 말합니다.(느낍니다. 생각합니다. 혹 은 행동합니다.)
- 예) 김ㅁㅁ씨는 배우자를 매우 사랑한다고 말하지만, 지난주 동안 배우자와 친밀감을 증진시키기 위한 과제는 전혀 하지 않은 행동을 합니다.
○ 직면기술은 종종 오해나 역효과를 낳을 수 있음. 사회복지사는 직면기술을 사용할 때 타인을 존중하는 자세를 가져야 하며, 직면의 목적은 집단 성원들이 인식하지 못했던 부분을 볼 수 있도록 한다는 점. 직면을 할 때, 집단성원의 행동을 구체적으로 지적하고 그 행동이 집단과 다른 집단성원들에 미치는 영향을 자세하게 설명하는 것이 필요함.
(3) 피드백 활용 기술
○ 집단성원들에게 그들의 역할수행이나 또는 서로를 어떻게 바라보는지에 대해서 명확한 정보를 제공하는 것을 말함
○ 집단성원들 간의 자발적으로 피드백을 주고받는 것은 집단 내에서 학습이 이루어지는 가장 중요한 방법 중의 하나임
○ 피드백은 구체적이어야 하며, 장점에 초점을 두는 것이 좋음. 또한 지나치게 많은 피드백을 제공하는 것은 효과적이지 못함
○ 효과적인 피드백을 위한 지침
① 클라이언트의 요청이 있을 때, 클라이언트가 사용할 수 있을 만큼만 제공함
② 클라이언트의 장점에 초점을 두는 것이 좋음
③ 구체적으로 함
④ 지나치게 많은 피드백을 하지 않음
⑤ 가장 의미 있는 피드백의 유형은 피드백을 제공하는 사람과 제공받는 사람 간의 관계를 직접적으로 다루는 것임
⑥ 클라이언트가 사회복지사의 피드백을 이해했는지 그리고 어떻게 받아들였는지 확인함
○ 집단성원의 내적인 변화에 초점을 두는 개입기술: 인지행동이론
○ 집단성원의 대인관계 변화에 초점을 두는 개입기술: 사회기술훈련
사회복지실천기술 종결단계
1. 집단의 종결단계는 집단경험을 완결하는 시기로 그 동안의 집단경험을 정리하여 성취한 것에 대해 확인하고 집단 밖에서 실행해봄으로써 배운 것을 통합하는 단계이다.
2. 종결단계의 집단구성원들은 목적달성으로 인해 성취감을 경험하기도 하지만 집단 종결에 대한 상실감을 경험하기도 하기 때문에 이에 유의해야 한다.
1. 종결단계의 개념
○ 집단경험을 완결하는 시기
○ 그 동안의 집단경험을 정리함으로써 집단에 대한 헌신과 열정과 성취한 것, 서로에게 도움이 되고 감사했던 것 등을 충분히 나누고 격려하고 표현하는 시간
○ 집단에 대한 관심을 거두고 외부에 에너지를 쏟기 시작하는 성원이 지니는 심리적 불안함에 대해서 다루어져야 함
○ 집단성원들이 집단에서 경험하는 것을 집단 밖에서 실행해 봄으로써 배운 것들을 통합하는 단계
2. 종결단계의 집단구성원들의 특성
○ 슬픔: 집단구성원과 사회복지사와 헤어진다는 것에 대한 슬픔
○ 불안: 집단 전체를 잃는 것에 대한 위협
○ 부인: 방어기제중의 하나로 집단이 종결된다는 사실을 부인하는 것
○ 분노: 저버림, 거부 혹은 처벌이라고 생각하는 것에 대한 분노 → 사회복지사는 이를 수용할 필요가 있다.
○ 퇴행: 집단성원 간의 갈등이 재현되거나 이전에 분명히 숙달되었던 과업과 상황에 대처하지 못하는 것 → 이에 대해 사회복지사는 집단종결에 대한 양가감정의 대처방법의 하 나로 이해한다
3. 종결단계에 필요한 사회복지사의 개입기술
○ 집단에서 학습한 내용을 강화
○ 종결에 따른 상실감을 탐색하고 종결을 대비
○ 3주전부터 준비
○ 구체적인 방법
① 종결의 감정 다루기: 지도자는 집단성원들에게 집단의 모임이 얼마 남지 않았음을 상기시킴으로써 집단성원들 각자가 다가오는 종결에 대비하고 집단의 성공적 종결을 준 비할 수 있게 함
② 집단의 영향력 검토하기: 집단성원 모두가 집단경험을 통해 배운 것에 대해 구체적으로 검토할 수 있게 도움
③ 피드백 교환: 집단성원들은 집단모임 때마다 자신들이 감정과 생각 등을 주고받아왔지만, 종결단계에서 집단성원들이 자신들에 대해 어떻게 인식하고 어떤 갈등이 명확해졌고 무엇인 전환점이었으며, 집단에게 배운 것을 토대로 무엇을 할 계획인지 등을 이야 기하게 하는 것은 집단활동의 의미를 되새기는 데 도움이 됨
④ 미완성 과제의 완수: 집단성원들 사이의 상호작용에서 완결되지 않은 과업이나 집단의 목적과 관련하여 해결되지 않은 과제에 대해 이야기 하는 시간이 필요함
⑤ 배운 것의 수행과 통합: 집단 내에서 배운 것을 집단 밖으로 확장하고 일반화하는 방법을 습득하도록 도움
⑥ 응집력의 감소: 종결단계에서는 응집력을 감소시키고 다른 만남을 준비하도록 전환을 돕는 의도적인 응집력 감소 지원기술이 필요함. 집단에 덜 이끌리도록, 다른 사람과 접촉 빈도를 증가하고, 상호작용 빈도를 감소시킴
⑦ 사후관리와 평가: 사후관계 모임은 지도자에게 집단의 성과를 평가할 수 있는 기회를 제공하고 집단구성원들에게는 집단이 집단성원들 모두에게 미친 영향력을 현실적으로 점검할 수 있는 기회를 제공함
⑧ 의례행위: 자격증서나 수료증을 주는 것. 종결파티나 종결의식을 행하는 것임
"공유는 URL 및 출처 필수, 도움이 됐다면 ♥공감으로 표현해주세요"