Home>고객센터>고객상담
자주하는 질문(FAQ)
- Q. 질문 퇴직연금 가입확인서는 어디서 출력할 수 있나요?
A. 답변
퇴직연금 계좌정보 거래에서 출력할 수 있습니다.
거래 메뉴 경로는 다음과 같습니다.
※ 비대면 하나 원큐 이용안내
* 전체메뉴 - 퇴직연금/개인형IRP - 나의퇴직연금 - 퇴직연금계좌정보
바로가기 > - Q. 질문 입출금내역 문자서비스 어떻게 신청하면 되나요?
A. 답변
입출금 문자알림 서비스는 하나원큐, 영업점, 인터넷뱅킹, 폰뱅킹에서 신청할 수 있습니다.
하나원큐
- 대상 : 전자금융서비스에 가입한 하나원큐 이용 손님
- 신청방법 : 로그인 > 전체메뉴 > 설정 > 문자알림 설정영업점
- 개인 : 본인 실명증표
- 법인 : 대리인에 의해서도 신청 가능
1) 대표자 신청 시 - 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대표자실명증표, 통장, 통장도장 or 법인인감
2) 대리인 신청 시 - 대표자 신청 필요서류, 법인인감증명서, 위임장(법인인감날인) 추가인터넷 뱅킹(하나은행 홈페이지(www.hanabank.com))
- 대상손님 : 개인인터넷뱅킹 가입 개인손님(조회손님 및 법인손님불가)
- 신청화면 : 로그인 > 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 통지서비스 > 문자알리미서비스폰뱅킹(개인손님만 가능)
1) 폰뱅킹 - 1588-1111/1599-1111 > (상담원연결) 0번 > (상담선택) 4번 or 5번
2) SMS문자서비스 - 1599-1111 > (상담원연결) 0번 > (업무선택) 1번
※ 본인확인 : 손님계좌번호(수기/ARS)/비밀번호(ARS)/손님성함(수기)/주민번호 앞 6자리(수기/ARS) - Q. 질문 입출금내역이 있을때 마다 휴대폰 SMS서비스를 받을수 있나요?
A. 답변
입출금 문자 알림서비스에 등록된 계좌에 입/출금거래가 발생하면 은행에 등록된 휴대폰으로 문자(SMS)를 보내드리는 서비스입니다. 등록 가능 계좌수에는 제한이 없으며, 다음의 요금제 중 선택하여 이용하실 수 있습니다.
- 정액제 : 월 800원(무제한)
- 종량제 : 건당 20원
※ Hana-VIP,VIP등급은 면제 - Q. 질문 [기타] 급여이체 판정 기준을 알고 싶습니다.
A. 답변
급여이체는 매월 건당 50만원 이상의 급여성 자금이 본인 명의의 입출금이 자유로운 계좌로, 본인이 아닌 제3자에 의해 입금되는 경우에 한하며, 구체적으로는 아래 3가지 중 하나에 해당할 경우 급여 이체로 판정합니다.
① 자금 이체시 은행간 처리 구분코드가 '급여'유형으로 이체될 경우 급여이체로 판정합니다.
② 자금이체시 '적요'란에 '급여'로 추정되는 문구가 포함되었을 경우 급여이체로 판정합니다. 단, 직장명 적요의 경우 등록 직장명과 100% 일치해야 합니다.
③ 손님이 직접 '급여(이체)일'을 지정하여 등록하고, 해당 일자 포함 전후 1영업일에 건당 50만원 이상의 급여성 자금(카드대금, 보험료 등 비급여성 자금은 제외)이 입금될 경우 급여이체로 판정합니다.급여 이체로 판정하지 않는 경우 (예시)
- 본인에 의한 당행에서 당행으로의 이체거래
- 본인에 의한 당행 오픈뱅킹을 이용한 타행에서 당행으로의 이체거래 (단, 입금의뢰인의 실명번호 확인시)
- 본인에 의한 타행에서 당행으로의 이체거래 (단, 예금주명과 입금적요 100% 일치시) - Q. 질문 [기타] 프라임등급 유지서비스란 무엇인가요?
A. 답변
구.외환은행의 프라임등급을 보유한 손님을 위한 서비스로 하나은행으로 이행된 등급의 우대서비스를 지속적으로 제공하기 위해 2017년 7월 10일부터 신설된 서비스 입니다.
서비스 제공 대상
전산통합일(2016년 6월 7일) 기준 구.외환은행 프라임등급을 보유하고 있는 우수 손님이 대상이십니다.서비스 제공 내용
매 분기(1, 4, 7, 10월) 10일 손님우대서비스 우대등급 선정시 거래실적에 따라 산정된 우대등급이 하락하더라도, 최소 유지 요건을 충족하는 경우 기존 등급을 유지해 드립니다.서비스 최소 유지 요건
손님우대서비스 우대점수 항목 중 '행복포인트' 충족 요건과 동일합니다.
행복포인트란?
등급선정일 ①전월말 기준 대출 보유 또는 ②전월 수신성 상품 평잔 30만원 이상 시 행복포인트 30점 부여기타 유의사항
2분기 연속(6개월간) 서비스 최소유지요건이 충족되지 않을 경우, 본 서비스는 종료되며 거래실적에 따라 등급이 적용됩니다. - Q. 질문 Household(가족손님) 제도란 무엇인가요?
A. 답변
당행 거래 가족손님(주손님과 부손님)을 효율적으로 관리하기 위한 제도로 가족 단위의 우대등급(손님우대서비스)을 제공합니다.
가족손님의 등록은 주손님과 부손님을 포함하여 최대 10명까지 가능하며, 등록 가능한 부손님은 주손님의 조부모, 부모, 배우자의 부모, 배우자, 자녀, 며느리와 사위, 손자와 손녀으로 한정합니다. 즉, 주손님의 형제 또는 자매는 등록이 불가 합니다.
가족손님의 등록 신청을 위해서는 영업점을 방문해야 하며 실명확인증표 및 가족관계확인서류를 반드시 지참하고 별도의 신청서 양식을 작성 제출해야 합니다. 당사자 전원 방문이 원칙이며 부손님의 해지 경우에는 예외적으로 부손님 단독으로 신청이 가능합니다.
- Q. 질문 주거래 손님에게는 어떠한 혜택이 있나요?
A. 답변
주거래 손님이라 함은 개별 손님 기준 우대등급 Family 이상 또는 결제성과 상품성 우대 점수 모두 보유한 손님으로, 주거래 손님에게는 Family의 수수료 우대 혜택을 제공합니다. 단, 우대 혜택은 손님우대서비스와 중복 제공하지 않습니다.
※ 우대등급 Family의 수수료 우대 혜택
- ① 자동화기기이용수수료(자행분) 50%
- ② 인터넷/스마트폰뱅킹(합산) 월5회 100%
- ③ 폰뱅킹이체수수료 50%
- ④ OTP발급수수료(토근형) 50%
- ⑤ 자금이체수취인통지수수료 100% 등
※ 본인의 주거래 손님 여부 확인 방법
- ① 모바일뱅킹(하나원큐앱) : 로그인 > 전체메뉴 > 등급 선택 > 손님우대서비스 > 주거래
- ② 인터넷뱅킹(www.kebhana.com) : 로그인 > 전체메뉴 > 마이하나 > 우대서비스 > 우대서비스 등급 조회 > 주거래
- Q. 질문 금융거래한도계좌란 무엇인가요?
A. 답변
금융거래한도계좌는 1일 출금 및 이체한도가 제한되는 계좌 입니다.
금융회사는 입출금이 자유로은 통장 개설시 대포통장(전기통신금융사기) 피해예방을 위해 금융거래목적을 확인할 수 있는 증빙서류 제출을 요구하고 있으며, 증빙서류 제출이 어렵거나 진위확인이 어려운 경우 「금융거래한도계좌」로 개설됩니다.- 거래범위 및 한도(거래종류별 1일 거래한도)
창구거래
(인출/이체 포함)ATM 거래 전자금융거래
(이체)인출 이체 100만원 30만원 30만원 30만원 - Q. 질문 금융거래한도계좌는 어떻게 해제 하나요?
A. 답변
금융거래목적을 확인할 수 있는 증빙서류를 지참하여 가까운 영업점 방문 하시기 바랍니다.
● 금융거래목적을 확인할 수 있는 증빙자료(예시)거래 목적 증빙 자료 예시 □ 개인(급여수령) □ 재직증명서 □ 급여명세표 □ 근로소득 원천징수 영수증 □ 건강보험자격득실확인서
□ 고용(연봉)계약서 □ 소득금액증명원 □ 합격증/사원증 등□ 법인/개인사업자
(사업영위통장)사업자등록증, 법인등기부등본, 법인인감증명서, 주주명부 등은 증빙자료로 인정 불가 합니다 신설
법인/개인사업자□ 사업장 임대차계약서
(부동산중개업소 명시)□ 사업자 홈페이지 □ 사무실 인테리어,가구,집기 등 구입 영수증
□ 포털사이트 로드뷰 및 사무실 실내 · 간판사진 등 사업장 실제 확인 서류
□ 창업관련기관 발급 자료 □ 기타 증빙서류기존
법인/개인사업자□ 직전년도 재무제표 □ 전자세금계산서(공급자용) □ 납세증명원/부가세과세증명
□ 물품공급계약서(계산서) □ 프랜차이즈가맹점 계약서 □ 원천징수이행상황 신고서
□ 기타 영업활동 증빙 서류□ 아르바이트 통장 □ 고용주 사업자등록증 사본 □ 근로계약서 및 급여명세표 등 고용확인 서류 □ 연금 수급 통장 □ 연금증서 (또는 연금수급권자 확인서) □ 국민연금 수급 증빙 서류 □ 모임 통장 □ 구성원 명부(연락처 포함) 및 회칙 등 모임 실체 입증 서류 □ 자동이체 통장 □ 공과금/관리비영수증 등 □ 기 타 □ 대출이자 납부를 위한 자동이체(대출상담 및 신청서 사본)
□ 해외사용목적(국외 교육기관의 입학허가서,재학증명서,성적증명서 등)
□ 기타 통장개설 목적을 확인할 수 있는 객관적 증빙자료※ 상기 예시 자료 외 금융거래목적을 확인할 수 있는 별도의 자료 제출이 가능합니다.
기타 궁금하신 사항은 고객센터(☎ 1588-1111, 1599-1111)나 가까운 영업점으로 문의하시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.
- Q. 질문 [인기][로그인] 이용자 비밀번호 오류 입력 횟수가 초과 했습니다.
A. 답변
인터넷뱅킹 이용 시 이용자 비밀번호를 5회 이상 틀리시는 경우 더 이상 인터넷뱅킹 로그인이 불가능합니다.
(예를 들어) 어제까지 이용자 비밀번호 4회 오류가 있었고 오늘 정확한 이용자 비밀번호를 입력하면 오류횟수가 다시 초기화 되며 계속 이용하실 수 있습니다. 하지만 어제 3번 오류가 있었고 오늘 2번 잘못된 비밀번호를 입력하시면 비밀번호 오류입력 횟수가 5회로 누적되며 더 이상 이용이 안됩니다.
1. 이런 경우 이용자 비밀번호 오입력 횟수를 해제하고 새 비밀번호를 등록하시면 다시 이용이 가능합니다.
이때 하나은행 출금 계좌번호와 계좌 비밀번호 + 보안매체 (조회회원생략) + 본인인증이 필요합니다.
※ 본인인증방법: ① 공동인증서(구.공인인증서), ② ARS 인증, ③ 해외 체류자 인증
· 스마트폰뱅킹: ID/PW 로그인 페이지 → [비밀번호 재등록] → 새 이용자 비밀번호 등록
· 인터넷뱅킹: 로그인 페이지 → [비밀번호 등록/변경/오류해제] → [기존가입고객] → 새 이용자 비밀번호 변경2. 인터넷뱅킹 회원 중 보안매체(자물쇠카드, 안전카드, OTP) 미소지 손님은 스마트폰뱅킹 비로그인 상태에서 모바일 OTP를 발급 받으신 후 비밀번호 재등록을 할 수 있습니다.
<모바일 OTP 발급 메뉴>
· 스마트폰뱅킹 : 보안센터 > 모바일 OTP 관리 > 모바일 OTP 발급/재발급3. 본인인증이 어렵거나 모바일 OTP 발급을 원치않는 손님은 영업점을 방문하시어 비밀번호 오입력 횟수를 해제하고 새 비밀번호를 등록하셔야 합니다.
※ 영업점 방문 시 지참할 본인확인서류: ① 신분증, ② 출금통장, ③ 통장도장(서명 시 생략)