인증서 신청완료 및 결제 후 결제정보에서 입금하실 가상계좌번호를 확인하실 수 있으며, 공동인증서비스 신청서에서도 확인 가능합니다.
신청서 출력을 하지 못하신 경우에는 당사 홈페이지 [결제 - 수수료결제] 메뉴에서
신청번호, 발급용 임시번호를 입력하여 결제 내역 확인을 하실 수 있습니다.
또는, 신청 후에 신청서에 기재하신 메일 주소로 보내지는 공동인증서 신청접수 확인 메일을 통하여 신청서를 재출력 할 수 있습니다.
1. 인증서 암호는 10자 이상의 길이로 하나 이상의 영문자, 숫자 및 특수문자를 포함해야 합니다.
2. 일부 특수문자의 경우 인증서 암호로 사용 불가능 합니다.
(예 : ’, ”, \, | 4종은 사용 불가능)
3. 인증서 암호는 연속된 3개의 영문자 또는 숫자가 포함될 수 없고, 연속적으로 같은 영문자 또는 숫자 3개의 암호는 사용 불가능 합니다.
(예 : 123, abc, 321, cba 등 사용 불가능 / 111, aaa 등 사용 불가능)
4. 인증서 암호는 적어도 6개월마다 변경하고 저장된 매체별(하드디스크, 이동식디스크, 저장토큰 등)로 모두 변경을 권고합니다.
* 인증서 암호규칙 중 특수문자 예외사항(2번 항목)은 한국인터넷진흥원의 공동인증서 비밀번호 설정 규칙에 따른 내용으로
당사 사이트에서의 인증서 발급, 관리(인증서 암호변경) 등 인증서를 사용하는데 공통 적용됩니다.
단, 사용자가 이용하시는 사이트마다 여러 다른 회사의 인증서 선택창 프로그램이 설치되어 특수문자에 대한 예외 규칙이
위 권고사항과 다를 수 있으니 참고하시기 바라며 이 경우 해당 사이트에서 별도로 인증서를 복사한 뒤 암호를 알맞게 변경하여
사용하시기 바랍니다. 인증서 암호는 저장매체마다 다르게 설정할 수 있습니다.
1. SIGNGATE 홈페이지의 [인증서 관리] 메뉴의 인증서 암호확인 항목으로 인증서 비밀번호를 확인합니다.
2. 입찰사이트 등에서 동일한 인증서 비밀번호를 입력하여 확인합니다.
3. EWS 설치 오류로 제어판에서 SignGATE EWS 삭제 후 재설치 합니다.
1. 현재 작동중인 브라우저를 모두 종료합니다.
2. Internet Explorer 를 실행하시고 메뉴에서 [인터넷 옵션] 을 실행합니다.
3. [고급] 탭 선택 후 기본 설정 복원의 '원래대로' 시행 후 다시 사용합니다.
* 다른 브라우저 사용 시에도 브라우저 환경을 초기화 시킨 후 다시 시도하시기 바랍니다.
인증서 파일 중에 CaPubs 파일을 다른 폴더에 임시로 옮긴 후 진행하시면 가능합니다.
인증서 파일은
C:/Users/사용자계정(Profile)/AppData/LocalLow/NPKI/KICA/USER 폴더에 저장됩니다.
(해당 폴더가 보이지 않는 경우에는 폴더 옵션에서 '숨김파일, 폴더 및 드라이브 표시'로 설정을 변경하시기 바랍니다.)
[공동인증서 폐지]
고객만족센터 (1577-8787)로 전화하시어 8번(긴급폐지)과 0번(상담사연결)을 연결하여 누르시면 긴급폐지 상담사와 연결됩니다.
정보확인이 되지 않을 경우에는 공동인증서의 폐지처리는 불가하며, 주민등록번호 전체를 확인해주시면 인증서의 효력정지는 가능합니다.
고객만족센터의 긴급폐지업무는 365일 24시간 운영되고 있으며,
영업시간(평일 오전 9시 ~ 오후 6시)이외의 시간에는 바로 연결이 되지 않고,
연락받으실 전화번호를 남겨주시면, 한국정보인증의 상담사가 전화드려서 폐지 안내를 합니다.
만약 고객님께서 인증서를 가지고 있으시다면,
당사 홈페이지의 [고객지원 - 인증서관리]메뉴의 주요기능 →⑧인증서 폐지 항목을 통해 직접 폐지 진행도 가능합니다.
[SIGNGATE 사이트에서 신청한 경우]
결제일로부터 10일 이내에 가능하며, 당사 사이트 [결제관리]-[환불신청]을 통해 신청하실 수 있습니다.
환불을 신청하신 경우 결제 취소 또는 고객님의 계좌로 입금 처리 해드립니다.
무통장입금, 실시간 계좌이체 - 계좌 입금 휴대폰, 전화결제, 상품권(당월 24일 이후 건) - 계좌 입금 그 외 - 결제 취소
※ 개인의 경우 본인 명의, 사업자의 경우 사업자명 또는 대표자명의 계좌로만 환불처리 가능
※ 환불 신청 시 계좌번호 오류나 예금주가 일치하지 않은 경우 환불 불가능
※ 기타 문의 사항은 당사 고객만족센터 1577-8787로 문의
[은행 사이트에서 신청한 경우]
결제일로부터 7일 이내에 가능하며, 해당 은행 사이트 인증센터에서 인증서 폐기 후 환불을 진행하실 수 있습니다.(환불인증번호로 진행)
환불일 : 오전9시 이후 신청의 건은 익일 환불 (환불 신청 당일 기준),당일 결제 건 당일 환불 불가
※ 비영업일 포함 장기 연휴 등의 경우 관련부서 확인 후 별도 환불 진행(환불서류 접수)
※ 이중출금 등은 은행고객센터나 당사 고객센터(일부은행 당사고객센터 처리 불가)로 문의
[고객만족센터로부터 환불서류를 안내받은 경우]
안내받은 환불서류는 한국정보인증 고객만족센터 팩스(02-323-8430) 발송해주시거나,
'공동인증서 환불신청'이라는 제목으로 이메일(webmaster@signgate.com) 접수 부탁드립니다.
※ (개인/법인)사업자용 공동인증서 환불서류 (환불신청서 다운로드 : 한글파일다운로드, 워드파일다운로드)
- 신용카드, 실시간이체의 건 : 환불신청서, 사업자등록증 사본
- 가상계좌 입급의 건 : 환불신청서, 사업자등록증 사본, 환불받을 통장사본(대표장명의 또는 사업자명의 계좌만 가능)
※ 개인용 공동인증서 환불서류 (환불신청서 다운로드 : 한글파일다운로드 , 워드파일다운로드 )
- 신용카드, 실시간이체, 소액결제의 건 : 환불신청서
- 가상계좌 입급의 건 : 환불신청서, 환불받을 통장사본(본인명의 계좌만 가능)
※ 환불서류접수후 환불진행과정에서 필요한 경우 추가로 다른 서류를 요청할 수 있습니다.
[ 지문보안토큰 인증서 삭제 방법 ]
지문보안토큰에 재발급 또는 갱신된 인증서를 복사하시려면
반드시 복사전 지문보안토큰에 있던 기존 인증서를 삭제 처리 후 복사하여야 합니다.
지문보안토큰 삭제는 토큰 모듈 제공사에서 삭제하여햐 합니다.
* 메디오피아테크, 모본, 시큐어에이티 - //www.secureat.co.kr/sec/secs2_02.php?board_tab=5
* 유니온커뮤니티 - //bioseal.unioncomm.co.kr/
* 스마트플러스, 슈프리마 - //biosign.kr/sub05.html
[지문보안토큰 인증서 복사 방법]
1. 기존 인증서의 삭제가 완료되면 [고객지원] → [인증서관리] → [① 인증서 복사] 메뉴를 클릭하여
하드디스크 또는 이동식 디스크의 복사하려는 인증서를 선택한 후, 인증서 암호를 입력합니다.
2. 매체 선택창이 나타나면 지문보안토큰을 체크합니다.
3. 보안토큰 구동프로그램 설치창에서 해당 구동프로그램을 선택한 후, 아래 확인 버튼을 클릭합니다.
다음 안내창에서 다시 확인 버튼을 클릭합니다.
4. [보안토큰 비밀번호 입력] 창이 나타나면 '바이오 보안토큰(PIN번호)'를 입력하고 확인 버튼을 클릭합니다.
(공인인증서 암호와 별개입니다.)
5. 지문인증 안내창이 나타나면 지문인식을 수행합니다. 지문보안토큰에 공인인증서 복사가 완료되었습니다.
인증서 신원변환 (복원 )에 실패하였습니다.
[ ErrorCode ] : 00000000
[ ErrorMessage ] : SecuKitNX Module Network connection error.
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위 메세지가 확인 되는 것은 모듈과 캐쉬 관련 입니다.
1.캐쉬삭제: 인터넷옵션 - 일반 - 검색기록 - 삭제 (검색기록삭제: 모든 옵션 탭 체크 하시어 삭제 )
2.열려있는 인터넷익스플로러 창을 모두 닫고 시작- 설정 - 제어판: 프로그램 - 프로그램제거 - 프로그램 및 기능 - Secukit Nxs, Secukit Nx삭제
3.www.signgate.com접속하시여 인증서 관리 메뉴로 접속하시면 프로그램 설치하라고 나옵니다
실행을 바로 누르지 마시고 저장을 누르신후에 바탕화면에 해당프로그램 저장후 인터넷창 모두 종료하시고 해당프로그램에서
오른쪽 마우스 누르셔서 관리자권한으로 실행하여 설치후에 다시 홈페이지 접속하시면 정상사용될것입니다
분실하신 인증서에 대해 재발급 신청 후에 다시 발급받으시면, 기존 인증서는 자동으로 폐지됩니다.
긴급한 이유로 인증서를 즉시 폐지하시려면, 인증서 폐지 신청을 하시기 바랍니다.
[인증서 폐지란?]
인증서 보안상 문제가 발생하여 현재 발급된 공동인증서를 즉시 사용 불가능하게 하려는 경우에는 인증서 폐지 신청을 하시기 바랍니다.
* 해당 인증서를 가지고 있으시고 인증서 암호를 알고 계신 경우 :
- 당사 홈페이지의 [고객지원 - 인증서관리] 메뉴에서 주요기능 - ⑧ 인증서 폐지 항목을 통해 직접 진행
* 해당 인증서가 없거나, 인증서 암호를 분실하셨을 경우 :
- 한국정보인증 고객만족센터 1577-8787로 전화 문의
- 근무시간(평일 오전9시~오후6시)중에는 상담사가 바로 폐지 안내를 해드리고,
근무시간외에는 '긴급폐지'로 전화번호를 남겨주시면 상담사가 전화드려서 폐지안내를 합니다.
[인증서 재발급이란?]
재발급은 공동인증서의 유효기간이 남아있는 상태에서 저장매체의 손상(고장, 분실, 삭제)이나 공동인증서 암호 분실 또는 유출 우려로 새로운 공동인증서로 다시 신청하여 발급받는 것을 말합니다.
신청서 등 서류를 준비하여 등록대행기관을 내방 후 발급받으실 수 있으며(공동인증서 신청 시 서류를 제출하셨던 기관에서만 가능) 수수료는 무료입니다. 재발급 후에는 기존 인증서는 사용이 불가능합니다.
공동인증서 재발급 방법
1) 당사 홈페이지의 [재발급] 메뉴를 이용하시어 공동인증서비스 신청서를 다시 작성하여 출력합니다.
2) 공동인증서 신청 시 서류를 제출하셨던 기관을 다시 방문하시어 작성하신 신청서와 제출서류를 접수합니다.
3) 고객님이 등록하신 이메일 주소로 도착한 공동인증서 발급안내 메일에 공동인증서비스 신청 시 기재하신 발급용 비밀번호를 입력하여 공동인증서를 재발급 받습니다.