금융권도 일제히 주의 권고…삼성전자 안일한 대처에 소비자들 비판
(서울=연합뉴스) 채새롬 기자 = 삼성전자가 다음 주 초 소프트웨어 업데이트를 통해 갤럭시S10, 갤럭시노트10의 지문 인식 오류를 고치겠다고 공언했지만, 소비자들의 불안이 사그라지지 않고 있다.
일부 실리콘 케이스를 씌울 경우 제삼자의 지문으로도 잠금 해제가 될 뿐 아니라 발가락, 먹던 감 조각, 피겨 인형, 아이폰 모서리 등으로도 지문 인증에 성공했다는 사례가 계속해 등장하고 있다.
(서울=연합뉴스) 최재구 기자 = 삼성전자가 갤럭시S10과 갤럭시노트10 등 최신 스마트폰에서 선보인 초음파 기반의 디스플레이 내장형 지문인식이 보안에 매우 취약한 것으로 나타나 이용자들의 주의가 요구된다. 외신과 국내 IT 커뮤니티 등에 따르면 갤럭시S10과 갤럭시노트10 전면에 실리콘 케이스를 씌웠을 때 사전에 등록한 지문이 아닌 다른 지문을 사용해도 잠금이 풀리는 것으로 나타났다. 사진은 갤럭시노트10의 지문인식 모습. 2019.10.18
20일 업계에 따르면 대다수 은행과 카드사가 자사 홈페이지 등을 통해 삼성전자 갤럭시S10 시리즈, 노트10 시리즈에서 미등록 지문 인증 사례가 발견됐다며 문제가 해결될 때까지 지문인증을 끄고 다른 인증 수단을 이용해달라고 당부하고 있다.
삼성전자는 문제가 확산하자 18일 자사 뉴스룸 공지를 통해 "최근 보도된 지문인식 오류는 전면 커버를 사용하는 경우 일부 커버의 돌기 패턴이 지문으로 인식돼 잠금이 풀리는 오류"라고 설명했다.
실리콘 케이스에는 휴대폰 본체가 케이스가 달라붙는 것을 방지하기 위해 도트 패턴이 인쇄된 경우가 있는데, 이 패턴을 사람의 지문으로 인식하는 오류가 발생했다는 것이다. 삼성전자는 다음 주 초 이 패턴을 인식하지 못하게 하는 소프트웨어 업데이트를 진행할 예정이라고 덧붙였다.
삼성전자의 이런 설명에 소비자들은 실망과 불안을 나타냈다. 삼성전자가 갤럭시S10을 발표하면서 세계 최초로 도입한 초음파 지문인식 센서가 '위조 지문'에도 뚫리지 않는다고 강조했던 만큼, 삼성전자의 설명을 이해하기 어렵다는 반응이다.
실리콘이 아닌 투명 플라스틱 같은 다른 패턴을 지닌 재질을 갖다 댔을 때 비슷한 문제가 생길 가능성도 배제할 수 없다는 우려도 나온다.
한 소비자는 삼성전자 스마트폰 관련 인터넷 커뮤니티에 "소프트웨어로 업데이트를 한다고 하더라도 내가 확인해보지 못한 다른 케이스, 다른 재질에 열리는 게 아닐지 불안을 안고 써야 할 것"이라고 토로했다.
(서울=연합뉴스) 채새롬 기자 = 삼성전자가 갤럭시S10과 갤럭시노트10에서 선보인 디스플레이 내장형 지문인식이 보안에 매우 취약하다는 지적이 제기됐다. 사진은 실리콘 케이스를 씌우고 갤럭시노트10 잠금 해제하는 모습. 2019.10.18
급하게 진행되는 소프트웨어 패치에서 지문 인식률이 낮아질 우려도 거론된다. 갤럭시S10은 초기 지문 인식률이 낮아 소비자들의 불만을 샀는데, 이번 보안 오류도 소프트웨어 업데이트로 지문 인식률을 올리면서 인식 허용 범위를 넓히다가 발생한 문제라는 추정이 나왔다. 이 때문에 인식 허용 범위를 줄이게 되면 지문 인식률과 속도가 갤럭시S10 사용 초기 수준으로 낮아질 것이라는 우려가 적지 않다.
삼성전자의 안일한 대처도 여전히 도마 위에 오르고 있다.
삼성전자는 이 이슈를 지난달 10일 국내 소비자의 문제 제기로 인지하고도 국내외 언론을 통해 알려질 때까지 아무런 대응 조치도 취하지 않았다. 문제를 해결하거나 해결 전 사용자들에게 위험을 안내하지 않았다.
문제가 드러난 후에도 소비자에게 피해를 예방할 수 있는 주의 사항을 제대로 안내하지 않았다는 점도 문제다. 은행과 카드사 등 금융권에서 지문 인증을 해제하라고 권고할 동안 삼성전자 공지사항에는 비슷한 문구가 등장하지 않았다.
삼성전자는 18일 공지에서 "혹시 발생할 수 있는 지문인식 오류를 방지하기 위해 전면부 실리콘 커버를 사용하는 고객은 전면 커버를 제거한 후 신규로 지문을 등록하고 소프트웨어 업데이트 전까지는 전면 커버를 사용하지 말아달라"고 전부였다.
하지만 이번 이슈가 전면 실리콘 커버 사용에만 한정되지 않았고, 사용자가 신규로 지문을 등록하더라도 실리콘 케이스만 있으면 제삼자가 잠금 해제를 할 수 있다는 점에서 적절치 못한 안내였다는 지적이 나온다.
제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지> 2019/10/20 08:28 송고
지문 인식 센서가 하드웨어적으로 고장 난 것인지 단순히 소프트웨어적으로 일시적인 인식이 안 되는 것인지 여부는 서비스센터의 점검을 통해서 확인해 봐야 합니다만, 가장 먼저 해볼 수 있는 건 전화를 껐다가 켜는 것입니다. 껐다가 켠 직후에는 지문이 아닌 비밀번호 등으로 잠금을 해제해야 합니다. 그런 다음에도 지문인식이 계속 안 되는지 확인을 한 번 해보시기 바랍니다.
또한 삼성 멤버스 앱 내에서 화면 아래쪽 가운데의 [도움 받기]를 누르신 다음, [인터렉티브 진단]을 선택하신 다음, [지문]을 누르시면 지문 센서에 고장이 있는지 여부를 판별하실 수도 있습니다. 오류가 있다면 가까운 서비스센터를 통해서 점검 받으시면 되겠습니다. 무상 수리 가능 여부는 엔지니어 분께서 직접 보시고 판단을 하셔야 하는 문제로 여기서 답변을 드리기는 다소 어렵겠네요.
갤럭시 S22 시리즈에는 보안이 한층 강화된 초음파 지문 센서가 적용되었습니다.
이로 인해 보호 필름이나 강화 유리 등을 디스플레이에 새로 부착하는 경우, 지문인식이 정상적으로 되지 않을 수 있습니다.
이러한 경우에는 지문을 다시 등록하여 사용하시고 아래 주의사항을 참고하세요
1) 보호 필름 두께에 따라 지문 인식이 원활하지 않을 수 있습니다.
2) 지문이 인식되는 보호 필름 영역이 손상된 경우 지문 인식이 원활하지 않을 수 있습니다 .
3) 보호 필름을 새로 부착하거나 교체하는 경우 지문을 다시 등록하여 사용하세요.
통상적으로 스마트폰의 지문 인식 성능은 여러 요인으로 인해 영향을 받을 수 있습니다.
지문 인식이 안되는 경우, 지문 인식기에 손가락을 대기 전에 스마트폰의 스크린 프로텍터 상태,
무선 충전 여부 그리고 손가락이 깨끗한지 확인하십시오.
참고사항
• 블루라이트 필터를 사용하는 경우, 지문을 인식해야 하는 특정 상황에서는 필터가 꺼질 수 있습니다.
이 필터는 지문 인식률을 높이기 위해 꺼집니다.
• 무선 통신사, 소프트웨어 버전 또는 기기에 따라 이용 가능한 화면과 설정이 다를 수 있습니다.
지문 인식을 방해할 수 있는 요인 안내
스마트폰의 지문 센서는 지문이나 주변 환경의 다양한 요인으로 인해 지문을 제대로 인식하지 못할 수 있습니다.
손가락이 너무 건조하거나 젖지 않았는지, 센서 영역에 완전히 닿았는지 확인한 후 다시 시도하세요.
지문이 너무 건조하면 인식하기 어려우며, 손에 로션을 바르고 재시도하거나 센서를 조금 더 세게 누르세요.
센서에서 손가락을 너무 빨리 떼면 지문 인식이 안될 수 있습니다. 센서에 손가락을 더 오래 대보세요.
손락을 센서 위에 부적절하게 대는 것도 지문이 인식되지 않는 요인이 될 수 있습니다.
지문 센서 전체에 손가락을 대어 다시 시도하세요.
지문이 기기의 지문 데이터와 일치하지 않는 경우 손가락 각도를 변경하거나 새 지문을 추가하여 다시 시도하세요.