안녕하세요. 플레이스테이션5를 구매하여 2개월째 사용 중입니다.
PS4 듀얼쇼크 3년 넘게 사용하였을 때에는 문제가 없었던 부분이 PS5 듀얼 센스를 사용하면서 발견하게 되었습니다.
증상은
왼쪽 스틱의 중립이 되지 않고 한쪽으로 쏠리는 증상입니다.
이거 나만 그런걸까? 검색을 해보니 심심치 않게 발생하는 부분입니다.
그래서 보증 기간이 남아 있는 듀얼 센스를 소니 서비스 센터를 통해 수리를 보냈던 이야기를 전해드릴까해요.
PS4로 출시되었지만 PS5에서도 플레이 할 수 있는
[레일웨이 엠파이어]라는 게임을 하고 있습니다.
이 게임은 마우스처럼 미세하게 움직이며 게임을 해야 하는데,
그런데, 아무런 조작을 하지 않은 상태에서 왼쪽으로 인식되고 있습니다.
그 외 축구 게임(PES2022)에서는 발견하지 못하는 부분이니
자신의 PS5 듀얼센스 한쪽 쏠림 문제로 체크해보려면 마우스 움직임 같은 특정 게임을 설치하여
확인해보는 수밖에 없습니다.
그래서 증상이 발생되어 AS를 받게 되었습니다.
PS4, PS5, 컨트롤러, VR | 보증 기간 1년 | [90일 추가 보증] |
PS5 서비스 구분 | 내용 |
방문 | -주소:서울특별시 강남구 봉은사로 119 (논현동) 성옥빌딩 3층 위니아에이드 강남서비스센터 -평일(월~금) 9:00 ~ 18:00, 토: 9:00 ~ 13:00 (일, 공휴일 휴무) -당일접수 오후 4시까지 - 지하철 : 9호선 신논현역 3번 출구에서 좌회전(차병원 사거리 방향) 후 200m 지점 건물 3층 - 버스: 3422번, 241A번, 241B번 승차 후 신논현역 하차, 정류장 바로 우측 위치 -준비물 : 듀얼센스 후면 제조일자 기준 1년 이후라면 1년 증빙 [구입 영수증] 필요! , 1년 이내 준비물 필요 없음. |
전화(택배접수) | -모델명(CFI로 시작), 구입일자(제조일자), 영수증(필요 시)를 확인하여 아래 전화로 상담을 합니다. ☎ 02-6677-7771 (점심시간 12~13시) -09:00 ~ 18:00까지 (택배는 CJ대한통운만 가능) |
카카오톡(택배접수) | [PlayStation 고객센터] 친구 추가 -모델명, 구입일자,영수증(필요시)을 미리 준비 확인하면 빠른 상담이 가능해요. (09:00 ~ 17:30분까지 상담 가능) (택배는 CJ대한통운만 가능) |
-택배 접수 시 택배비는 제조사에서 모두 부담하고 있었습니다.(보증 기간 내)
소니 서비스 센터에 무상 수리를 받기 위해서는 구입 1년 이내의 영수증, 기기 제조일자를 확인받아야 해요.
그러므로 아래 내용을 참고하여야 합니다.
1.듀얼센스 후면에 있는 "제조연월" 1년 이내라면 무상 보증이 가능하다.
그리고 영수증으로도 1년 이내를 확인받는다면,
무상 보증이 가능하다.
해당 부분은 지워지면 안되므로, 보호 테잎으로 붙여둔 상태라 끝부분이 지저분하다.
2. 모델명을 확인하자.
모델명은 "CFI"로 시작한다.
필자의 경우 [CFI_ZCT1G]로 확인된다.
전화로 하려다가 카카오톡 상담이 편할 것 같아
시도해봅니다.
1. 모바일 > 카카오톡 > 검색 > Playstation을 검색하면,
채널 목록에 [Playstation 고객센터]의 친구 추가를 눌러줍니다.
2. 다음과 같은 화면이 나오면
[친구 추가] 클릭!
3. 채팅화면이 나오면
채팅입력창에
[시작]을 입력해주세요.
그리고 [2. 수리접수 및 서비스 센터 안내]를 스마트폰에서 [TAB]해주세요.
[4. 상담사 연결]을 TAB하여
상담사를 연결해봅니다.
오늘은 일요일이라 상담업무를 진행하지 않고 있네요.
평일 오전 9시부터 오후 5시 30분 사이에 다시 시도해야할 것으로 보입니다.
다음날, 카카오톡으로 서비스 접수 해보기.
1분 이내 반응 해야 함.
다음날 오전에 서비스 접수를 해본다.
상담사 연결까지 기다려야 하는 부분이 있고,
답변마다 조금씩 기다려야 한다.
신속함을 원한다면 전화 접수가 좋을 수 있다.
다시 접수를 해봅니다.
모델명, 문의 내용을 입력을 하면
개인정보 수집에 대해 동의를 해주어야 계속 진행이 가능한 부분입니다.
해당 내용을 모두 읽고 난 후에 계속 진행이 됩니다.
카카오톡을 통한 플레이스테이션5 듀얼센스 택배 접수의 경우
[모델명(CFI시작), 제조연일(또는 영수증). 이름, 연락처, 주소]를 소니코리아에 제공하여야
접수가 완료가 된다.
이렇게 접수가 완료가 되면,
아래와 같이 주의 사항을 알려주니 꼼꼼히 읽어본다.
듀얼 쇼크를 추가로 구매했다면 원래 들어 있던 박스에 넣어 [2중 박스 포장 + 에어캡]으로 둘러서 보내면 좋을 것 같다.
필자와 같이 기본 구성품의 듀얼 센스는 별도의 박스를 준비하고,
완충제(에어켑 + 신문지)를 많이 활용하여 최대한 파손을 막도록 하여 준비하자!
영업일 기준 2~3일 내
지정 택배사(CJ대한통운)에서 자동 수거함.
왕복 배송비 무료
PS5 AS를 받기 위해서 접수를 하였다면
고객이 별도의 택배사 방문은 필요가 없고
포장에 조금 신경 쓰시면 됩니다.
본체라면, 전용 박스에 포장하여
조금 더 큰 박스에 넣고 뽁뽁이를 삽입 후 보내는 것이 가장 안정적입니다.
듀얼 센스의 경우는 뽁뽁이로 갑고 여유로운 박스에 넣고 움직이지 않게 잘 포장해서 보냈답니다.
보낸 박스
배송 기사님이
집 주소로 수거를 하러 오시기 때문에 방문일에 맞춰 수거를 도와드리면 끝!
그리고 택배를 통해 강남위니아 서비스 센터에 물건이 도착하면
070으로 시작하는 번호로 소니 서비스 센터에서 수리 기사님 연락이 온다.
이어 기사님의 설명 내용에는 해당 [듀얼센스 한쪽 쏠림 문제]가 확인되었고,
시리얼이 적힌 케이스를 제외하고 전부 새 제품으로 교체하여 발송해주신다고 한다.
이 말은 부분 수리가 되지 않고 ASSAY로 교체하여 발송되는 것 같다.
실제로 듀얼 센스를 뜯어보면 문제가 되는 아날로그 스틱은 교체가 불가능하게 납땜처리 되어 있기 때문입니다.
오늘 아침 네이버 알림으로 금일 배송 된다는 메시지를 받았네요.
AS 후 받은 박스
AS 후 보냈던 박스가 아닌
보내지도 않았던 정품 박스에 넣어서 배송 되었다.
예상치 못한 만족!
소니 수리기사님 말처럼 케이스 외에는
전부 아세이 교체 되어 받게 되었다.
다음번 수리를 대비해
정품 박스와 포장지들은 별도 보관해두었습니다.
부품 교체로 ps5에서는 새로운 콘트롤러로 인식되기 때문에 다음과 같이 듀얼센스를 연결합니다.
PS5 USB-C 케이블을 본체와 듀얼센스간 상호 연결하고 플스5 전원버튼을 눌러주세요.
(앞쪽 긴 버튼)
뭐지..
1. PS 버튼
2. 확인 버튼
화면 설명대로 눌러주면 끝!
1.접수 | 2.택배사 수거(제품 도착) | 3.수리 안내 (소니코리아) |
5/23 카카오톡 | 5/24(5/26) | 5/27 |
접수부터 택배 도착까지 4일정도가 걸렸다.
그리고 수리와 발송은 일사천리로 이루어졌지만,
또 다시 택배 물류 센터에서 체류를 감안한다면
(영업일 기준) 5일만에 AS 완료 된 듀얼 센스를 받을 수 있었습니다.
조금 전에도 언급했지만 플스5 택배 접수 시 보증 기간 이내라면
제조사에서 모두 배송비를 부담하고 있으니 부담 없이 AS를 받을 수 있습니다.
1.카카오톡 답장을 1분 이내에 하지 않으면 상담이 자동종료 된다.
중국의 알리도 3분 이내로 대답하라고 하는데, 소니는 너무 빡빡하지 않나 생각합니다.
2. 배송이 예전처럼 1박2일 배송처럼 빨랐으면 하는 바램이다.
-요즘 택배 물량이 많이 증가 하였는지 그리고 국내 1위 택배 업체를 이용을 해야 하다보니
지금 건 외에도 개인적인 물품 주문들도 심심치 않게 택배 지연이 되는데,
배송 지연일까지 감안하여 여유롭게 수리를 맡기는게 좋겠다.
인터넷에 플레이스테이션 패드
듀얼센스 한쪽 쏠림 문제로 많은 분들이 문제를 호소하고 있는 상황이다.
이에 필자는 해당 문제가 발생되었고 AS기간(구입 1년 이내)라면 빠르게 신청하여 수리 받는게 좋을 것 같습니다.
장시간 패드를 사용하는 유저라고 가정했을 때
쏠림 문제는 금방 다시 발생될 수 있기 때문에 나중에 받지 하다가 수리받고 재 증상이 나올 경우 참 난감하지 않을까 생각해봅니다.
PS5 듀얼센스를 급하게 수리를 받고자 하는 경우 내방 수리 하는게 빠를 수 있고,
그렇지 못한 경우(강남 위니아에이드로 방문하지 못할 경우)는
택배 서비스를 이용해야 한다.
택배 서비스를 위해
카카오톡 서비스를 이용한다면 해당 어플을 계속 주시해야 되며,
답변을 받고 1분 이상 답변을 주지 않을 경우 [자동 상담 종료]가 되므로,
주의를 요한다.
택배 서비스는 신청 다음 날 수거하여 배송 특성상 물류 센터에 체류할 경우 배송 지연이
오며 가며 생길 수 있는 것을 감안해 약 1주 이상은 기본적으로 기다려야 한다는 생각을 하고
플레이스테이션5 AS를 받는게 좋을 것 같습니다.(최대 3주 소요)
이상으로 PS5 수리 후기를 남겨보았는데요.
플스를 쓰시다가 불편함이 생겼던 모든 분께 도움이 되길 희망합니다.
감사합니다.